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1. 定義

第一條 上海吉祥航空股份有限公司(以下簡稱“吉祥航空”)旅客、行李國內運輸總條件(以下簡稱“條件”)中的下列用語,除具體條款中有其他要求或另有明確規定外,含義如下:

1.1. “國內航空運輸”簡稱“國內運輸”,指根據旅客運輸合同,其出發地點、約定經停地點和目的地點均在中華人民共和國境內(中國香港、中國澳門特別行政區及中國臺灣地區除外)的航空運輸。

1.2. “吉祥航空”是指上海吉祥航空股份有限公司的簡稱;其航班英文代號:HO。

1.3. “航空公司代碼”是指專為識別特定航空承運人的兩個字符或三個字母的代碼。

1.4. “承運人”是指使用民用航空器從事旅客、行李或者貨物運輸的公共航空運輸企業,包括國內承運人、中國港澳臺地區承運人和外國承運人。

1.5. “出票承運人”是指在乘機聯或有價票聯電子客票交易中顯示出票證代號的航空運輸企業。出票承運人應為電子客票交易的控制與授權實體。

1.6. “銷售承運人”是指代號被作為銷售承運人記錄在電子乘機聯或有價票聯上的航空運輸企業,當有雙邊協議時,例如代碼共享協議,銷售承運人不一定是實際承運人。

1.7. “實際承運人”是指實際履行全部或部分運輸合同的航空運輸企業。

1.8. “吉祥航空規定”指除本運輸條件外,吉祥航空為對旅客及其行李安全運輸進行管理而公布的并于填開客票之日起生效的各種有效規定,包括有效的適用票價及其適用條件。

1.9. “吉祥航空銷售代理人”指經吉祥航空授權并代表吉祥航空,在約定的授權范圍內銷售其航空旅客運輸產品的企業法人。

1.10. “吉祥航空地面服務代理人”指經吉祥航空授權并代表吉祥航空,在約定的授權范圍內提供旅客、行李航空運輸服務代理業務的企業法人。

1.11. “旅客”指除機組成員以外,經吉祥航空同意在飛機上載運或已經載運的任何人。

1.12. “兒童”指旅行開始之日年齡滿2周歲(含)但不滿12周歲的人。

1.13. “無陪兒童”指年齡滿5周歲但不滿12周歲,乘坐飛機時無成人(年滿18周歲且有民事行為能力的人)陪伴同行的兒童,或兒童與成人一起旅行時,所乘坐的飛機物理艙位不同,視為無成人陪同兒童。

1.14. “嬰兒”指旅行開始之日年齡已滿14天,但未滿2周歲的人。

1.15. “合同單位”指與吉祥航空簽訂定座、購票合同的單位。

1.16. “運價”指吉祥航空公布的票價、費用和相關的運輸條件。

1.17. “定座”指對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。

1.18. “航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻進行的飛行。

1.19. “普通票價”指吉祥航空公布的公務艙、經濟艙各艙位等級中成人的單程直達最高票價。

1.20. “特種票價”指低于普通票價并附有使用限制條件的票價。

1.21. “有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。如:居民身份證、外國人永久居留證(有效期 內)及外國人永久居留身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明,16周歲以下未成年人的學生證、戶口簿、嬰兒出生證等證件。

1.22. “客票”是指吉祥航空或其銷售代理人銷售或認可或賦予乘載權利的運輸憑證,分為紙質客票和電子客票。

1.23. “紙質客票”是指吉祥航空或其銷售代理人代表吉祥航空所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證,包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。

1.24. “電子客票”是指由吉祥航空或其銷售代理人銷售的以電子數據形式體現的有效客票,是紙質客票的電子替代產品。

1.25. “航空運輸電子客票行程單”(以下簡稱“行程單”)指吉祥航空或其銷售代理人提供給旅客作為其購買電子客票的付款憑證,同時具備提示旅客行程的作用。

1.26. “聯程客票”指列明有兩個(含)以上航班的客票。

1.27. “來回程客票”指從出發地點至目的地點并按原航程返回原出發地點的客票。

1.28. “連續客票”指填開給旅客與另一本或多本客票票號連在一起,共同構成一個單一運輸合同的客票。

1.29. “日”指日歷日而非工作日,一周包括七日。但是在確定客票有效期限時客票填開日或首次旅行開始之日均不計算在內,在通知旅客時,通知發出日不計算在內。

1.30. “定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

1.31. “不定期客票”指未列明航班、乘機日期或未定妥座位的客票。

1.32. “乘機聯”是指紙質客票中標明“運輸有效”的部分,表示旅客有權搭乘該聯指定的地點之間的航班。

1.33. “旅客聯”指紙質客票中標明旅客聯的部分,始終由旅客持有。

1.34. “誤機”指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

1.35. “漏乘”指旅客在始發站辦妥乘機手續后或在經停地過站時未搭乘上指定的航班。

1.36. “錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

1.37. “超售”指超過航班最大允許座位數的銷售行為。

1.38. “代碼共享航班”指吉祥航空通過協議在另一承運人的航班上使用自己航空公司代碼或多家航空運輸企業在同一個航班上使用各自的航班號的航班。

1.39. “行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物,包括旅客的托運行李和非托運行李。

1.40. “托運行李”指旅客交由吉祥航空負責照管和運輸并填開行李票的行李。

1.41. “非托運行李”指除旅客托運行李外,由旅客自行照管的行李,包括免費隨身攜帶物品。

1.42. “免費隨身攜帶物品”指吉祥航空限定的品種和數量范圍內并經吉祥航空同意在旅行期間包括經停點停留期間,免費由旅客自行攜帶乘機的小件物品。

1.43. “免費行李額”指根據吉祥航空規定旅客可以免費托運的行李限額。

1.44. “行李票”指客票中與旅客行李運輸有關的記載。

1.45. “行李牌識別聯”指由吉祥航空出具給旅客的專為識別托運行李的憑據。

1.46. “乘機登記截止時間”是指由吉祥航空規定旅客前來辦理乘機登記的最晚時間。

1.47. 實際“離站時間”指航班旅客登機后,機組得到空管部門許可撤去航空器最后一個輪擋這一動作的時間。

1.48. 計劃“離站時間”指航班時刻管理部門批準的離站時間,是吉祥航空在航班時刻表公布并在客票上列明的時間。

1.49. “約定經停地點”指除出發地點和目的地點以外,在客票或班期時刻表內列明作為旅客旅行路線上預定停留的地點。

1.50. “不可抗力”指不能預見、不能避免且不能克服,即使采取一切合理的措施,仍不能避免其后果發生的客觀情況。

1.51. “非自愿退票”指因吉祥航空航班提前、延誤、取消、航程改變、或不能提供原定座位致使旅客未能按運輸合同完成旅行而產生的退票。

1.52. “變更費”指吉祥航空因旅客原因自愿變更航班或乘機日期而向其收取的符合原客票適用條件和本運輸條件的手續費用。

1.53. “損害”是指吉祥航空在運輸過程中或與之附屬服務時所產生的死亡、身體傷害或全部或部分財產損失和其它損壞。

1.54. “附載的合同條款的聲明”是指旅客的客票或行程單/收據上載有的或與其一并交給旅客的本條件的概述和聲明。

1.55. “航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況。

1.56. “航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。

1.57. “航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計劃或者因延誤而導致停止飛行計劃的情況。

1.58. “機上延誤”是指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

1.59. “大面積航班延誤”是指機場在某一時段內一定數量的進、出港航班延誤或者取消,導致大量旅客滯留的情況。某一機場的大面積航班延誤由機場管理機構根據航班量、機場保障能力等因素確定。

1.60. “殘疾旅客輔助設備”指幫助殘疾旅客應對自身殘疾障礙、進行聽、看、交流、行動的相關設備。

2. 適用范圍

2.1. 除本條第2.2、2.3、2.4、2.5中另有規定外,本條件適用于吉祥航空以飛機運送旅客、行李而收取報酬的國內航空運輸,以及吉祥航空作為實際承運人的代碼共享航班或航段。

2.2. 除免費運輸條件、合同、票證另有規定外,本條件亦適用于免費運輸。

2.3. 根據吉祥航空包機合同提供的運輸,本條件僅適用于該包機合同和包機客票的條款中所涉及的范圍。

2.4. 在本條件中如含有與國家法律、政府規定、命令或要求不一致的條款,除不一致的條款外,本條件的其余條款仍然有效。

2.5. 除另有約定外,在吉祥航空的規定中如含有與本條件不一致的條款,以本條件為準。

3. 客票

3.1. 一般規定

3.1.1. 吉祥航空客票是吉祥航空和旅客之間航空運輸合同的初步證據。

3.1.2. 旅客按照吉祥航空規定支付全部票款后,吉祥航空或其銷售代理人為旅客填開客票。

3.1.3. 吉祥航空為客票上所列姓名的旅客提供運輸服務,旅客應按吉祥航空規定出示相應有效證件。

3.1.4. 客票不得轉讓。

3.1.5. 持紙質客票的旅客應出示包括所乘航班的乘機聯、所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,否則無權乘機。如出示的客票是殘損的或不是由吉祥航空或其銷售代理人變更的,旅客亦無權乘機。

3.1.6. 持電子客票的旅客,應出示購票時所提供的有效身份證件。如果電子乘機聯狀態有效,吉祥航空予以運輸;如果旅客的電子客票已換開為紙質客票,則旅客出示有效且完整的紙質客票后,吉祥航空才予以運輸。

3.1.7. 客票的乘機聯或電子乘機聯必須按客票所列明的航程,從始發地點開始按順序使用。對于未按順序使用的乘機聯,吉祥航空不予承運,但可以按未使用乘機聯對應定座艙位的退票規定辦理退票。

3.1.8. 每一乘機聯或電子乘機聯上應該列明航段和艙位等級,并在航班上定妥座位和日期后,由吉祥航空接受運輸。對未定妥座位的乘機聯或電子乘機聯,吉祥航空將按旅客的申請,根據其所持客票適用條件的票價和所申請航班的座位可利用情況為旅客定座。

3.1.9. 紙質客票不得涂改。涂改的客票無效,票款不退。

3.1.10. 旅客應在客票有效期內,完成客票上列明的全部航程。

3.1.11. 含有國內航段的國際聯程客票,其國內航段的乘機聯可直接使用,無需換開成國內客票。

3.1.12. 旅客在境外(含中國香港、中國澳門特別行政區及中國臺灣地區)購買的用國際客票填開的純國內航空運輸客票,及含有國內航段的國際聯程客票,其國內航段的乘機聯或電子乘機聯可直接使用,均無需換開成國內客票。

3.1.13. 定期客票只適用于客票上列明的乘機日期和航班。

3.1.14. 不定期客票或含有不定期航段的客票,是指旅客在購票時根據自身需求和運價產品規則,允許整張客票或某一航段的定座狀態為“OPEN”。根據航線運價產品的規則,該客票的承運人、航班號、日期、定座狀態中的一項或多項在購買時均可為“OPEN”狀態,但在實際承運前必須確認方可接受運輸。

3.2. 客票的有效期

3.2.1. 客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如客票第一段未使用,則從填開客票之日起一年內運輸有效,但特種票價客票除外。

3.2.2. 特種票價的客票有效期,按吉祥航空規定的該特種票價的適用條件之有效期計算。

3.2.3. 客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

3.3. 客票有效期的延長

3.3.1. 由于吉祥航空的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期內旅行,其客票有效期將延長到已購客票艙位等級中有空余座位的最早吉祥航空航班為止:

3.3.1.1. 吉祥航空取消旅客已經定妥座位的航班。

3.3.1.2. 吉祥航空取消的航班約定經停地,而該約定經停地是旅客的出發地點或目的地點。

3.3.1.3. 吉祥航空未能合理地按照班期時刻飛行。

3.3.1.4. 吉祥航空造成旅客錯失銜接航班。

3.3.1.5. 吉祥航空未能提供旅客事先定妥的座位。

3.3.2. 如果吉祥航空在該旅客定座時未能提供該客票艙位等級的航班座位,造成旅客未能在客票有效期內旅行,該旅客客票有效期將延長到同等艙位等級有可利用座位的最早吉祥航空航班。

3.3.3. 持普通票價客票或與普通票價客票有效期相同的特種票價客票的旅客未能在客票有效期內旅行,是由于吉祥航空在旅客定座時未能按其客票的艙位等級提供航班座位,其客票有效期可延長至吉祥航空能夠按該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止,但延長期不得超過七天。

3.3.4. 持與普通票價客票有效期不同的特種票價的有效期按吉祥航空特種票價使用規定執行。

3.3.5. 旅客開始旅行以后,若因病不能在客票有效期內繼續旅行,吉祥航空可將該旅客的客票有效期延長至根據醫生診斷證明確定的該旅客適宜旅行之日為止;或根據航班情況延長到該日以后所列艙位等級中有空余座位的吉祥航空最早航班,該旅客應提供二級(含)以上醫院(或相當于該級別的醫療機構)出具的診斷證明;與患病旅客同行的旅客,其客票可同樣予以延長,但最多不超過2人(含)。

3.3.6. 如旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票可用延長客票有效期的方法予以更改。如已開始旅行的旅客的直系親屬死亡,該旅客及其陪同的直系親屬的客票也可予以更改。此種更改應在收到死亡證明后辦理,此種客票有效期的延長不得超過死亡之日起45日。

3.4. 紙質客票遺失

3.4.1. 遺失客票的掛失

3.4.1.1. 旅客的客票全部或部分遺失或殘損,或旅客出示的客票未能包括旅客聯和所有未使用的乘機聯,旅客應以書面形式向吉祥航空申請掛失。

3.4.1.2. 旅客申請掛失,須出示其有效身份證件,如申請掛失者不是旅客本人,須出示旅客本人和掛失人的有效身份證件,并提供原購票的日期、地點以及足以證實該客票遺失的其它有效資料證明。

3.4.1.3. 在旅客申請掛失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,吉祥航空不承擔責任。

3.4.2. 遺失客票的補發

3.4.2.1. 如定期客票遺失后,最遲應在所乘航班規定離站時間1小時前向吉祥航空提供符合本條件3.4.1.2規定的資料與證明,并經吉祥航空查證認可后,在下列條件下可補發原定航班新客票:

a) 旅客需填寫吉祥航空的《遺失客票補發申請表》,遺失客票作廢;

b) 旅客須申明同意賠償可能由此造成吉祥航空的一切損失,包括已經或今后被他人冒用或冒退以及由此引起的必要的訴訟費用。

3.4.2.2. 客票(含定期、不定期)遺失,旅客應及時按3.4.1規定的手續向吉祥航空銷售服務熱線95520申請掛失。經查證該客票未被冒用、冒退,待客票有效期滿后30日內,辦理相關手續。

3.4.2.3. 對未經查證或未經吉祥航空認可的遺失客票,吉祥航空有權不予補發客票。如旅客要求乘機,需另購客票。

3.4.2.4. 補發的客票不能辦理退款或變更。

3.4.2.5. 如用吉祥航空客票填開其他航空公司航班的客票,此類客票一旦遺失,應征得原客票所列承運人的同意后方可補開。

3.4.3. 遺失客票的退款

3.4.3.1. 不定期客票遺失,旅客應及時按本條件3.4.1規定的手續以書面形式向吉祥航空申請掛失。經查證該客票未被冒用、冒退,待客票有效期滿后30日內,辦理退款手續。

3.4.3.2. 定期客票遺失應在遺失客票有效期滿30日內,經吉祥航空查證后,憑符合本條件3.4.1規定的資料與證明以及重新購票的旅客聯,予以辦理遺失客票的退款手續。

3.4.4. 電子客票行程單的遺失

3.4.4.1. 由于旅客原因造成已打印的電子客票行程單遺失,按《航空 運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)》規定,不再補打印。

4. 票價和稅費

4.1. 票價的適用

4.1.1. 票價指旅客由出發地機場至目的地機場的航空運輸價格,不包括機場與市區之間或同一城市機場與機場之間的地面運輸費用。

4.1.2. 吉祥航空公布的票價,適用于直達航班運輸。如旅客要求經停或轉乘其他航班時,應按實際航段分段相加計算票價。

4.1.3. 票價為旅客購買時所購航班適用的票價。吉祥航空在客票出售后調整票價,旅客已購客票的票價不作變動。

4.1.4. 使用特種票價的旅客,應遵守該特種票價的適用條件。

4.2. 票款的交付

4.2.1. 旅客應按國家規定的貨幣和付款方式交付票款,除吉祥航空與旅客另有協議外,票款一律現付。

4.2.2. 當收取的票款與適用的票價不符或計算有錯誤時,旅客應當補付不足的票款或由吉祥航空向其退還多收的票款。

4.2.3. 客票價以人民幣10元為計算單位,尾數一律四舍五入。吉祥航空收取或支付的任何其他費用均以吉祥航空的規定為準。

4.3. 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童、嬰兒票價

4.3.1. 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察憑民政部頒發的《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》,按成人適用普通票價的50%購票。

4.3.2. 兒童按成人適用普通票價的50%購買兒童票,并提供座位。

4.3.3. 嬰兒按成人適用普通票價的10%購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨占用座位時,應購買兒童票。每一成人旅客最多只能攜帶2名嬰兒旅客,購票嬰兒超過1名時,超過的人數須按兒童票價購票,吉祥航空提供座位。

4.4. 稅費

4.4.1. 政府、有關當局或機場經營人規定的對旅客或由旅客享用的任何服務或設施而征收的稅款或費用不包括在公布票價之內。該項稅款或費用應由旅客支付。

4.4.2. 燃油附加費和民航發展基金由吉祥航空根據國家相關規定收取。

5. 定座

5.1. 定座基本要求

5.1.1. 定座只有在旅客按吉祥航空規定的手續和購票時限內交付票款,經吉祥航空或其銷售代理人填開客票,并將該定座列入客票有關乘機聯內交給旅客或以任何方式支付票款成功以后,才能認為座位已經定妥和有效。未經吉祥航空或其銷售代理人記錄認可,不得認為定座已確認。

5.1.2. 按吉祥航空規定,特種票價可附有限制或排除旅客簽轉、更改、退票、取消定座權利的條件。

5.2. 合同單位定座

合同單位應按合同的約定定座。

5.3. 購票時限

已經定妥的座位,旅客應在吉祥航空規定或預先約定的時限內購買客票。否則,原定座位不予保留。

5.4. 個人資料

旅客認可其向吉祥航空提供的個人資料,旨在用于定座及安排相關運輸服務。為此,旅客授權吉祥航空保留其個人資料且可將資料傳送給吉祥航空的有關部門、其他相關承運人或此類服務的提供者。

5.5. 定座優先權

5.5.1. 吉祥航空有權優先安排重要旅客、搶險、搶救及吉祥航空認可的需優先安排的旅客的定座需求。

5.5.2. 對于非自愿改變航程的旅客,在航班有可利用座位的條件下,可優先定座。

5.6. 取消定座

5.6.1. 旅客未在吉祥航空規定或預先約定的時限內購買客票,原定座位不予保留,包括始發航班座位、去程或回程航班座位。

5.6.2. 旅客更改或者取消定座,應當在吉祥航空規定的時限內提出。票價附有限制條件的,旅客更改或者取消定座應當符合該限制條件的規定。

6. 購票

6.1. 一般規定

6.1.1. 旅客可在吉祥航空或其銷售代理人的售票處以及登陸吉祥航空官方網站(www.guokn.com.cn)購票。也可通過吉祥航空銷售服務熱線進行咨詢和購票。吉祥航空銷售服務熱線:95520,吉祥航空會員熱線:4007006000。

6.1.2. 旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機關出具的其他有效身份證件。

6.1.3. 購買兒童票、嬰兒票的旅客,應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

6.1.4. 每一成人旅客僅限購買1張嬰兒票。每一成人旅客最多只能攜帶2名嬰兒旅客,購票嬰兒超過1名時,超過的人數須按兒童票價購票,吉祥航空提供座位。旅客須提前在購票環節向吉祥航空提出攜帶2名嬰兒旅客的申請,以便吉祥航空提供機上保障服務。

6.1.5. 患病旅客、孕婦(懷孕超過32周的)購票,應持二級(含)以上醫院(或相當于該級別的醫療機構)出具的醫生診斷證明,經吉祥航空同意后,方可購票。 6.1.6. 每一位旅客應單獨持有客票。

6.2. 如旅客購買的是代碼共享航班,在定座、購票時,吉祥航空及其銷售代理人應告知旅客該航班的性質、銷售承運人和實際承運人。

6.3. 如旅客購買的是中轉聯乘航班,在定座、購票時,吉祥航空及其銷售代理人應告知旅客中轉航班銜接時間的規定。

6.3.1. 純國內同場中轉航班不得少于2小時;

6.3.2. 國內+國際同場中轉航班不得少于3小時。

6.4. 吉祥航空或其銷售代理人應根據旅客的要求,出售單程、聯程、來回程客票。

6.5. 打印電子客票行程單最遲應在航班起飛后28天內致電吉祥航空銷售服務熱線95520。

7. 航班超售

7.1. 根據航班運輸的慣例,吉祥航空可視情在某些容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售。航班超售時,吉祥航空將在旅客辦理乘機手續前,告知旅客航班超售情況、補償方案及旅客可享有的權利。

7.2. 在超售情形下,對于棄乘的旅客,吉祥航空將給予合理的補償并根據旅客的要求為其安排合適的航班或退票。

8. 乘機

8.1. 一般規定

8.1.1. 各機場乘機登記截止時間不同,旅客應當在吉祥航空規定的時限內到達機場,憑本人有效身份證件及客票按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續。

8.1.2. 如旅客未能按時到達吉祥航空的的乘機柜臺或登機口,或未出示其有效身份證件及運輸憑證,為避免航班延誤,吉祥航空有權取消該旅客已定妥的座位。

8.1.3. 吉祥航空開始辦理航班乘機手續的時間一般不遲于客票上列明的航班離站時間前90分鐘,截止辦理乘機手續時間為客票上列明的航班離站時間前50分鐘,另有公示規定的除外(具體規定通過吉祥航空銷售服務熱線95520查詢)。

8.1.4. 吉祥航空及其地面服務代理人應按時開放辦理乘機手續柜臺,按規定接受旅客出具的客票,快速、準確地辦理乘機手續。

8.2. 安全檢查

乘機前,旅客及其非托運行李必須經過安全檢查。

8.3. 旅客誤機

旅客誤機后要求改乘后續航班,在后續航班有空余座位的情況下,吉祥航空將積極予以安排并根據規定收取相應費用;旅客要求退票,吉祥航空可以按該客票的適用條件收取退票費。

8.4. 旅客漏乘

8.4.1. 由于旅客原因發生漏乘,按條件12.5“自愿退票”的規定辦理。

8.4.2. 由于吉祥航空原因造成旅客漏乘,吉祥航空將盡早安排旅客乘坐后續航班成行,如旅客要求退票,按本條件12.4“非自愿退票”的有關規定辦理。

8.5. 旅客錯乘

8.5.1. 旅客錯乘飛機,如要求在錯乘的到達站終止旅行,票款不補不退。

8.5.2. 由于吉祥航空原因造成旅客錯乘,吉祥航空將盡早安排錯乘旅客搭乘后續航班飛往旅客客票上列明的目的地點,票款不補不退。如旅客要求退票,按本條件12.4“非自愿退票”的有關規定辦理。

8.6. 機上座位安排

8.6.1. 吉祥航空除按旅客已經定妥的航班和艙位等級提供座位外,盡可能滿足旅客對同等艙位等級座位的要求,但不保證提供旅客所指定的座位。

8.6.2. 為了保證飛行安全,飛機應急出口處的座位將由吉祥航空指定安排。

8.6.3. 出于運行、安全或安保的需要,吉祥航空保留分配或重新分配機上座位的權利,即使是在旅客登機或就座后。

8.7. 登機

8.7.1. 旅客應按照登機牌上的重要提示內容,在吉祥航空規定的時間內在登機口候機。

8.7.2. 對于旅客未遵守本條件8.7.1的規定,未能在規定時間內至客艙門關閉時限內登機,吉祥航空將取消旅客的座位,也不承擔旅客由此而產生的任何損失責任。

9. 行李運輸

9.1. 一般規定

9.1.1. 不得作為行李運輸的物品

對于本項所列物品,旅客不得將其放置在行李當中或攜帶進入客艙,否 則,吉祥航空有權拒絕為之提供運輸服務:

9.1.1.1. 不符合本條件1.39關于“行李”定義的物品;

9.1.1.2. 危險品(包括但不限于)

(1) 爆炸品;

(2) 氣體、包括易燃氣體、非易燃無毒氣體、有毒氣體;

(3) 易燃液體;

(4) 易燃固體、自燃物質和遇水釋放易燃氣體的物質;

(5) 氧化劑和有機過氧化物;

(6) 毒性物質和傳染性物質;

(7) 放射性物質;

(8) 腐蝕性物質;

(9) 磁性物質;

(10)具有麻醉、令人不快或其他類似性質的物質;

(11)容易污損飛機的物品;

(12)鋰含量>2克的鋰電池或額定能量值>160Wh(瓦特小時)的 鋰離子電池;

(13)吉祥航空規定不得作為行李運輸的其他危險物品。

9.1.1.3. 槍支,含各種類型仿真玩具槍、槍型打火機及其他各種類型 帶有攻擊性的武器,但體育運動用器械除外。

9.1.1.4. 軍械、警械。

9.1.1.5. 管制刀具。

9.1.1.6. 活體動物,但符合本條件9.1.3.3規定的“服務犬”除外。

9.1.1.7. 國家規定的其它禁運物品。

9.1.2. 不得作為托運行李運輸的物品

下列物品不得作為托運行李或在托運行李中夾帶,對托運行李中放置或夾 帶下述物品的遺失和損壞,吉祥航空按一般托運行李承擔責任:

9.1.2.1. 重要文件和資料;

9.1.2.2. 包括但不限于貨幣、匯票等有價證劵;

9.1.2.3. 珠寶、貴重金屬(金、銀等)及其制品;

9.1.2.4. 古玩字畫;

9.1.2.5. 易碎和易損壞物品、易腐物品;

9.1.2.6. 樣品;

9.1.2.7. 電子數碼產品(包括但不限于各種相機、筆記本電腦,若要求托運須卸下電池);其中個人自用內含鋰金屬電池或鋰離子電池的便攜式電子設備(額定能量或含鋰重量限制滿足100Wh-160Wh或2g-8g)可接受托運,每位旅客托運加手提總共可攜帶數量為15個(請優先考慮手提)。鋰電池的運輸規定,詳情參閱吉祥航空官方網站《行李托運相關服務》http://www.guokn.com.cn/pages/services/baggageInfo.aspx

9.1.2.8. 旅行證件;

9.1.2.9. 其它需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運的物品,在符合吉祥航空關于行李重量、體積限制的情況下,可作為非托運行李,由旅客帶入客艙并自行保管。

9.1.3. 限制運輸的物品

吉祥航空對運輸下列物品有嚴格單位數量限制和包裝要求,只有在符合吉祥航空運輸條件的情況下,并經吉祥航空同意,方可接受運輸:

9.1.3.1. 精密儀器、電器等類物品,應作為貨物托運,如按托運行李運輸,必須有妥善包裝,并且此類物品的重量不得計算在免費行李額內,按逾重行李費收取運費。

9.1.3.2. 體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥,必須出具槍支運輸許可證或者國家體育行政部門的許可證明作為托運行李運輸,槍支必須卸下子彈和扣上保險并妥善包裝。

9.1.3.3. 服務犬是指為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬,包括:輔助犬、導盲犬、助聽犬。

9.1.3.4. 外交信袋,機要文件。

9.1.3.5. 旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅。

9.1.3.6. 管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀、鐮刀、演出用刀、劍、矛,古董或者作為旅客紀念品的刀、劍以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,不能隨身攜帶,應放入托運行李內運輸。

9.1.3.7. 干冰、液態物品(包括酒類物品及含有酒精的飲料等)、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。液態物品的容積、容量應符合政府當局、吉祥航空及有關承運人、機場的限制要求,酒類物品含有酒精的飲料不得隨身攜帶須作為托運行李運輸。

9.1.3.8. 額定能量值超過100Wh但不超過160Wh的鋰電池。

9.1.3.9. 醫療所需的氣態氧或者空氣小型鋼瓶;旅客穿在身上供操作機械肢體用的小型二氧化碳氣瓶;含有碳氫化合物的催化卷發器,每個旅客不能超過1個。

9.1.3.10. 大型樂器等不適宜在航空器或艙內運輸,且重量、體積超過非托運行李的限制規定的物品可單獨付費,帶入客艙占座,由旅客自行保管,并獨自承擔保管責任。

9.1.3.11. 每位旅客手提行李中的液體、凝膠及噴霧類物品,均需容量不超過100毫升的容器承載,總量相加不超1升。

9.1.3.12. 活體器官和血液制品,旅客須將物品妥善安置在座椅底下,自行保管,若重量、體積超過非托運行李的限制規定可單獨付費,帶入客艙占座,由旅客自行保管,并獨自承擔保管責任。

9.2. 托運行李

9.2.1. 行李一經向吉祥航空交運,吉祥航空為每件托運行李簽發一張行李牌。(托運行李規定,詳情參閱吉祥航空官方網站www.guokn.com.cn)

9.2.2. 旅客應該在行李被收運之前貼上姓名或便于識別的其它個人標記。

9.2.3. 托運行李將與旅客同機載運,如果在特殊情況下無法同機載運,吉祥航空將向旅客說明,并將托運行李改在下一航班運達。

9.2.4. 托運行李要用行李箱或其它合適的容器包裝,鎖扣完好,捆扎牢固,能承受一定壓力,以保證在正常的操作條件下安全裝卸和運輸;對于包裝不符合要求的行李,吉祥航空可以拒絕作為托運行李收運或不承擔損壞的賠償責任。

9.2.5. 托運行李每件重量不能超過50千克。體積不超過40×60×100厘米,體積超過上述規定的行李,須事先征得吉祥航空同意方能托運。

9.3. 非托運行李

9.3.1. 非托運行李每件重量不能超過10千克,體積不能超過20×40×55厘米。 (免費隨身攜帶物品規定,詳情參閱吉祥航空官方網站www.guokn.com.cn)

9.3.2. 帶上飛機的行李,應能置于旅客的前排座位之下或客艙頂部行李架內,根據本條件9.3.1標準的判斷認為是過大或過重的物品不得帶入客艙。

9.3.3. 持公務艙客票的旅客,每人可隨身攜帶2件非托運行李;持經濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶1件非托運行李。

9.3.4. 超過上述重量、件數或體積限制的非托運行李,應作為托運行李托運。

9.3.5. 超過100Wh但小于160Wh的鋰離子電池或電池組,僅可作為非托運行李攜帶;每位旅客只能攜帶2塊上述鋰離子電池或電池組并做好符合民航局及吉祥航空安全運輸要求的防護措施。

9.4. 免費行李額

9.4.1. 每位旅客的免費行李額:持成人或兒童票的公務艙旅客為40千克,經濟艙旅客為20千克。持嬰兒票的旅客,無免費行李額,每個嬰兒可免費托運嬰兒手推車1輛。(免費行李額規定,詳情參閱吉祥航空官方網站www.guokn.com.cn)

9.4.2. 搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可按各自的客票價等級標準合并計算。

9.4.3. 旅客非自愿改變艙位等級,應按原艙位等級享受免費行李額。

9.4.4. 構成國際運輸的國內吉祥航空航段,每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

9.4.5. 殘疾旅客輔助設備(包括但不僅限于輪椅、手杖、假肢)不計入免費行李額,可以額外免費運輸。

9.5. 逾重行李費

9.5.1. 旅客的托運行李,超過該旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李,應支付逾重行李費。

9.5.2. 收取逾重行李費,向旅客出具逾重行李票。

9.5.3. 逾重行李費率:每千克按當日所適用的單程直達成人經濟艙公布票價的1.5%,收費總金額以元為單位,尾數四舍五入。

9.6. 行李聲明價值

9.6.1. 旅客的托運行李,每千克價值超過人民幣100元時,可辦理行李的聲明價值。

9.6.2. 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如吉祥航空對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,吉祥航空有權拒絕收運。

9.6.3. 吉祥航空按旅客聲明的價值中超過本條件9.6.1規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位,尾數四舍五入。

9.6.4. 辦理聲明價值的行李不計入在免費行李額內。

9.6.5. 旅客辦理聲明價值的托運行李僅限于整包行李。行李中的任何單個物品不得辦理聲明價值。

9.6.6. 旅客非托運行李和占用座位的行李運輸不辦理聲明價值。

9.7. 行李的收運

9.7.1. 拒絕運輸權

9.7.1.1. 旅客的托運行李、非托運行李,如屬于或夾帶有不得作為行李運輸的物品,吉祥航空有權拒絕接受該行李的運輸。

9.7.1.2. 旅客的托運行李,如屬于或夾帶有不得作為行李運輸的物品,吉祥航空有權拒絕接受該行李作為托運行李運輸。

9.7.1.3. 旅客攜帶了屬于限制運輸的物品,如旅客沒有或拒絕遵守吉祥航空的限制運輸條件,吉祥航空有權拒絕接受該物品的運輸。

9.7.1.4. 旅客的托運行李、非托運行李,如因其形態、包裝、體積、重量或特性等原因不符合吉祥航空運輸條件,吉祥航空應請旅客加以改善,如旅客不能或拒絕改善,吉祥航空有權拒絕接受該行李的運輸。

9.7.2. 檢查權

吉祥航空為了運輸安全原因,可會同旅客對其行李進行檢查;必要時,可會同有關部門進行檢查。如旅客拒絕檢查,吉祥航空有權拒絕接受該行李的運輸。

9.7.3. 收運要求

9.7.3.1. 旅客必須憑有效客票托運行李。吉祥航空應在客票及行李票上填寫托運行李的件數和重量,或者在行李識別聯上填寫托運行李的件數。

9.7.3.2. 吉祥航空只在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李。

9.7.3.3. 吉祥航空對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌,并將其中的識別聯交給旅客。

9.7.3.4. 旅客托運有運輸責任爭議的行李時,吉祥航空應經旅客同意,拴掛免除責任行李牌,以免除吉祥航空相應的運輸責任。

9.7.4. 行李載運

9.7.4.1. 旅客的托運行李,應與旅客同機運送,特殊情況下不能同機運送時,吉祥航空應向旅客說明,并優先安排在后續航班上運送。

9.7.4.2. 旅客的逾重行李在飛機載量允許的條件下,應與旅客同機運送。如載量不允許,而旅客又拒絕使用后續可利用航班運送,吉祥航空可拒絕收運旅客的逾重行李。

9.7.5. 小動物(本公司暫不承運小動物),但符合本條件9.1.3.3規定的“服務犬”除外。

服務犬(輔助犬、導盲犬、助聽犬)在符合吉祥航空運輸條件的情況下,可以由具備乘機條件的行走不便的旅客、盲人旅客或聾人旅客本人帶入客艙運輸,應提供服務犬(輔助犬、導盲犬、助聽犬)的身份和檢疫證明,服務犬(輔助犬、導盲犬、助聽犬)連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內。

9.7.6. 外交信袋

9.7.6.1. 外交信袋應由外交信使隨身攜帶,自行照管。根據外交信使的要求,吉祥航空也可按托運行李辦理,但吉祥航空只承擔一般托運行李的責任。

9.7.6.2. 外交信使攜帶的外交信袋和行李,可合并計重或計件,超過免費行李額部分,按逾重行李的規定辦理。

9.7.6.3. 外交信袋運輸需占用座位時,旅客必須在定座時提出,經吉祥航空同意,方可予以運輸。

9.7.6.4. 占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75千克,總體積不得超過40×60×100厘米。占用座位的外交信袋沒有免費行李額,運費按下列兩種辦法計算,取其高者:

a) 根據占用座位的外交信袋實際重量,按逾重行李費率計算運費;

b) 根據外交信袋占用的座位數,按運輸起訖地點之間,與該外交信使所持客票票價等級相同的票價計算運費。

9.7.6.5. 機要交通人員攜帶的機要文件,按本條的規定辦理。

9.7.7. 違章行李

旅客的托運行李、非托運行李,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等,其整件行李稱為違章行李。對違章行李,吉祥航空按下列規定處理:

9.7.7.1. 在始發地發現違章行李,吉祥航空有權拒絕運輸;如已承運,有權取消運輸,或將違章夾帶物品取出后運輸,已收逾重行李費不退。

9.7.7.2. 在經停地發現違章行李,應立即停運,已收逾重行李費不退。

9.7.7.3. 對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

9.7.8. 行李退運

9.7.8.1. 旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。

9.7.8.2. 旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退。

9.7.8.3. 辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,在經停地不退已交付的聲明價值附加費。

9.7.8.4. 由于吉祥航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。如安排旅客簽轉其他承運人的航班,應辦理行李退運,退還已收逾重行李費和已交付的聲明價值附加費。

9.8. 行李交付

9.8.1. 行李交付

9.8.1.1. 旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌的識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。

9.8.1.2. 如旅客未立即領取行李,吉祥航空從行李到達的次日起向旅客收取行李保管費。對于旅客行李中的易腐物品,吉祥航空有權在行李到達24小時后予以處理。

9.8.1.3. 吉祥航空憑行李牌的識別聯交付行李,對于領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。

9.8.1.4. 旅客行李延誤到達后,吉祥航空應立即通知旅客領取,也可直接送達旅客。對延誤行李不收取保管費。

9.8.1.5. 旅客在領取行李時,未提出書面異議,應即認為該行李已經按運輸合同完好交付。

9.8.1.6. 旅客遺失行李牌的識別聯,應立即向吉祥航空掛失。旅客如要求領取行李,應向吉祥航空提供足夠的證明,并在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,吉祥航空不承擔責任。

9.8.2. 無法交付的行李

行李自到達的次日起,超過90日還無人認領,吉祥航空可按無法交付行李的有關規定處理。

9.8.3. 行李不正常運輸的處理

9.8.3.1. 行李運輸發生延誤、遺失或損壞,吉祥航空或其它地面服務代理人應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》,盡快查明情況和原因,并將調查結果答復旅客和有關單位。如發生行李賠償,可在始發地、經停地或目的地辦理。

9.8.3.2. 因吉祥航空原因使旅客的托運未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,應給予旅客臨時生活用品補償費,公務艙人民幣200元/晚,經濟艙100元/晚。

9.9. 行李賠償

9.9.1. 吉祥航空的責任

9.9.1.1. 旅客的托運行李因發生在航空運輸期間的事件,造成延誤、毀滅、遺失或者損壞的,吉祥航空應承擔責任。

9.9.1.2. 吉祥航空能夠證明為了避免延誤損失的發生已經采取一切必要措施或不可能采取措施的,不承擔責任。

9.9.1.3. 托運行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的,吉祥航空不承擔責任。

9.9.1.4. 由于旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損失,吉祥航空不承擔責任。由于旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或吉祥航空財產造成損失,旅客應賠償吉祥航空的所有損失和由此支付的一切費用。

9.9.1.5. 對于旅客在托運行李內夾帶的本條件9.1.2所列物品的丟失或損壞,只按一般托運行李承擔賠償責任。

9.9.1.6. 在聯程運輸中,吉祥航空僅對發生在其承運的航線上的行李損失承擔賠償責任。

9.9.2. 賠償限額

9.9.2.1. 旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低于100元時,按實際價值賠償。

9.9.2.2. 旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算,如無法確定丟失的行李重量,每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。

9.9.2.3. 行李損壞時,按行李降低的價值賠償或負擔修理費用。行李箱損壞,賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣100元或負擔相應的修理費用。

9.9.2.4. 旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值,吉祥航空應按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高于實際價值時,應按實際價賠償。

9.9.2.5. 由于吉祥航空原因導致發生在上、下飛機期間或機上的事件造成旅客非托運行李滅失,吉祥航空承擔的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣3,000元。

9.9.2.6. 行李賠償時,對賠償行李收取的逾重行李費應退還,已收取的聲明價值附加費不退。

9.9.2.7. 構成國際運輸的國內航段,行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規定辦理。

9.9.2.8. 已賠償的丟失行李找到后,吉祥航空應盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領回,退還全部賠償,臨時生活用品補償費不退。發現旅客有明顯的欺詐行為,吉祥航空有權追回全部賠償。

9.9.3. 賠償要求

旅客的托運行李丟失或損壞,應按本條件9.9.4.規定的期限向吉祥航 空或其地面服務代理人提出賠償要求,并隨附登機牌或身份證/護照復 印件、行李牌的識別聯、《行李運輸事故記錄》、證明行李內容和價 格的憑證以及其他有關的證明。

9.9.4. 索賠和訴訟期限

托運行李發生損失的,如有索賠要求,有權提出索賠的人應在發現損 失后向吉祥航空書面提出異議。托運行李發生損失的,至遲應自收到 托運行李之日起七日內提出;托運行李發生延誤的,至遲應自托運行 李交付旅客處置之日起二十一日內提出,否則就不能向吉祥航空提出 索賠訴訟。

10. 班期時刻、取消及變更

10.1. 班期時刻

10.1.1. 吉祥航空盡力按照在旅行之日公布的航班時刻,合理地運輸旅客及其行李。吉祥航空在接受旅客的定座或購票時,將告知旅客航班時刻,并在旅客的客票上列明。在客票售出后,吉祥航空可能會更改航班時刻。吉祥航空將根據旅客提供的有效聯系方式通知旅客航班時刻的變更。旅客不能接受吉祥航空對航班時刻做出變更、并且吉祥航空無法為旅客安排其可以接受的替代航班,旅客可按照本條件12.4“非自愿退票”的規定辦理退票。

10.1.2. 航班時刻表或其它地方所顯示的航班時刻或機型,僅是預定的時間和機型而非確定的時間和機型,該航班時刻或機型不構成吉祥航空與旅客之間運輸合同的組成部分。

10.1.3. 除非損害是由于吉祥航空的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成的,吉祥航空對航班時刻表或其它公布的班期中的差錯或遺漏不承擔責任。吉祥航空對其雇員、代理人或吉祥航空的代表就始發或到達時間、日期或任何航班飛行所作的說明,僅作為旅客的參考。

10.2. 航班取消與變更

有下列情形之一的,吉祥航空可按規定不經事先通知改變機型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行,并按照本條件10.3規定辦理:

10.2.1. 為遵守國家的法律、行政法規、規章、命令或要求。

10.2.2. 為保證飛行安全。

10.2.3. 吉祥航空無法控制或不能預見的其它原因。

10.3. 由于本條件10.2“航班取消與變更”原因之一,吉祥航空取消或延誤航班,未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已妥座位的航班銜接錯失,吉祥航空將考慮旅客的合理要求并采取以下措施之一供旅客選擇:

10.3.1. 為旅客安排有可利用座位的吉祥航空后續直達航班,或延長旅客的客票有效期;

10.3.2. 征得旅客及被簽轉承運人同意后,簽轉給其它承運人;

10.3.3. 變更原客票列明的航程,安排吉祥航空航班將旅客運輸至目的地或中途分程地點,票款、逾重行李費的差額多退少不補;

10.3.4. 按本條件12.4“非自愿退票”的規定辦理。

10.4. 如果發生本條件10.2所規定的任何情形,10.3.1至10.3.4所列的補救措施,是供旅客選擇的全部措施,但不排除旅客根據適用法律和本條件的規定,要求吉祥航空承擔其它責任。

10.5. 吉祥航空將采取一切必要的措施來避免旅客以及旅客的行李延誤。如吉祥航空已經采取了一切必要的措施或不可能采取該措施的,吉祥航空不承擔責任。

10.6. 吉祥航空可以根據其合理判斷或經營所需變更或取消客票或時刻表中標明的經停地點,以及在無須事先通知的情況下替換其它的承運人或飛機。

10.7. 如果出現非吉祥航空原因造成減載,吉祥航空將依據其合理判斷拒絕運輸部分旅客或物品。在這種情況下,吉祥航空將依據吉祥航空規定對上述旅客提供后續承運服務、客票變更或退款,但不再承擔其它責任。

11. 拒絕運輸和限制運輸

11.1. 拒絕運輸

吉祥航空出于安全原因或根據自己合理的判斷,認為屬下列情形之一時,有權拒絕運輸旅客及其行李:

11.1.1. 為遵守國家的有關法律、政府規定和命令;

11.1.2. 旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行,或對其自身或其他人員或財產可能造成任何危險或危害;

11.1.3. 旅客不遵守吉祥航空的規定,或不聽從吉祥航空工作人員安排和勸導;

11.1.4. 旅客拒絕接受安全檢查;

11.1.5. 旅客未支付適用的票價、費用以及未承兌其與吉祥航空之間的信用安排;

11.1.6. 旅客未能出示本人的有效身份證件,或旅客出示的有效身份證件與旅客購買電子客票時使用的不是同一證件;

11.1.7. 旅客未按照客票順序使用乘機聯;

11.1.8. 旅客未能出示有效客票,包括:

11.1.8.1. 客票是非法取得或其客票不是從吉祥航空或其銷售代理人處所購;

11.1.8.2. 客票已辦理申請掛失;

11.1.8.3. 客票是偽造的;

11.1.8.4. 乘機聯沒有經過吉祥航空或其銷售代理人而被更改、涂改,或已被損毀;

11.1.8.5. 客票持有人不能證明本人即是客票上“旅客姓名欄”內所列明的人。

11.2. 限制運輸

11.2.1. 嬰兒、無成人陪伴兒童、患病旅客、殘疾人旅客、孕婦或犯人(含犯罪嫌疑人)等需要給予特殊禮遇和照顧的旅客,或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料的旅客,只有在符合吉祥航空及有關承運人規定的條件下,經吉祥航空及有關承運人預先同意并在必要時做出安排后方予以承運。(以上限制運輸的旅客可致電吉祥航空銷售服務熱線:95520咨詢和申請。)

11.2.2. 限制運輸旅客的數量,出于安全的考慮,吉祥航空對每一航班限制運輸旅客的數量進行相應的控制。

11.3.被拒絕承運后的退票

依據本條規定被拒絕承運的任何旅客可以按本條件12.5“自愿退票”辦理。

12. 退票

12.1. 一般規定

12.1.1. 由于吉祥航空未能按照運輸合同提供運輸或旅客自愿改變其旅行安排,對旅客未能使用的全部或部分吉祥航空客票,應按吉祥航空規定辦理退票。

12.1.2. 旅客要求退票,除遺失客票的情況外,必須憑紙質客票全部未使用的乘機聯和旅客聯。電子客票未使用航段的乘機聯客票狀態應為“OPEN FOR USE”(即有效的開放使用狀態)。已打印了“行程單”的旅客必須憑“行程單”辦理退票。旅客退票時應持本人購票時的有效身份證原件。委托他人辦理退票手續的,受托人應攜帶委托書、客票所列明的乘機人的有效身份證件及客票、受托人的有效證件。

12.1.3. 吉祥航空將票款退給持有客票未使用全部乘機聯、旅客聯或已打印的“行程單”并符合本條件12.1.2規定之對象,視作正式退票,吉祥航空與旅客的運輸合同關系隨即解除。

12.1.4. 遺失紙質客票退款

在客票全部或部分遺失的情形下,如果旅客在吉祥航空規定的時限內 提供了遺失證明并支付了所有適用的費用,且滿足了以下全部條件后, 吉祥航空將在客票有效期滿后將票款退還給旅客:

12.1.4.1. 吉祥航空已經收到了遺失客票的票款。

12.1.4.2. 在退款之前遺失客票未被使用和退款,而且吉祥航空沒有在旅客未另行支付票價的情形下為其補開新客票。

12.1.4.3. 旅客須填寫吉祥航空的《遺失客票補發申請書》。

12.1.4.4. 旅客須聲明同意賠償可能由此造成吉祥航空的一切損失,包括已經或今后被他人冒用或冒退以及必要的訴訟費用。

12.1.4.5. 旅客客票遺失被他人冒用、冒退或者補票是由于吉祥航空過失造成的情況除外。

12.2. 退票期限

旅客要求退票,應在旅行之日起(客票第一段未使用的,從客票填開之日起)十三個月內提出,逾期吉祥航空不予辦理。

12.3. 退票地點

12.3.1. 旅客退票地點,可在原購票地、或航班始發地、經停地、目的地的吉祥航空售票處,旅客也可撥打吉祥航空銷售服務熱線95520,微信退票(僅限不正常航班)辦理。

12.3.2. 通過吉祥航空直銷渠道購買電子客票的旅客,須在吉祥航空直銷渠道上提交退票申請。

12.4. 非自愿退票

由于本條件3.3.1所列任何一個原因導致旅客要求退票的,則:

12.4.1. 客票全部未使用,退還全部票款及稅費,免收退票手續費;

12.4.2. 客票部分未使用,應從全部票款中,扣除已使用航段的適用票價,將其余額與未使用航段的票價比較,取其高者退還旅客,但不得超過原票價總額,未使用的稅費退還旅客,免收退票手續費;

12.4.3. 航班如在非客票所列經停地的其他航站降落,旅客要求退票,應退還由降落站至到達站的票款,但不得超過原付票款金額,不收取退票費。如旅客所付票價為折扣票價,應按相同折扣率計算退票款,如果降落站至到達站沒有公布票價,則退還降落站至到達站之間火車(動車、高鐵)二等座票價水平的票款。

12.4.4. 旅客自愿變更航班并支付變更費用后,其所變更的航班發生不正常時,旅客要求退票,不收退票費,但已付變更費用不退。

12.5. 自愿退票

旅客自愿要求退票,按吉祥航空現行《國內票價級別及使用規定(退票)》(詳 情參閱吉祥航空官方網站www.guokn.com.cn)規定辦理。

12.5.1. 客票全部未使用,扣除退票手續費后,退還剩余票款及稅費;

12.5.2. 客票已部分使用,扣除已使用航段的適用票價、相關稅費和退票手續費,將余額退還旅客;

12.5.3. 若已使用航段的適用票價與全程票價相比后,已使用航段的適用票價大于或等于全程票價時,未使用航段票款不退,其中未使用航段的可退稅費退還旅客。

12.6. 退票手續費

12.6.1. 吉祥航空可向旅客收取退票手續費。旅客退票,吉祥航空按本條件12.5“自愿退票”規定向旅客收取各航段的退票手續費。

12.6.2. 下列情形免收退票手續費:

12.6.2.1. 持革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價客票的旅客要求退票,免收退票手續費;

12.6.2.2. 按普通票價10%計收的嬰兒客票的旅客要求退票,免收退票手續費;

12.6.2.3. 持公務艙、商務艙兒童票的旅客要求退票,在航班起飛前2小時(含),免收退票手續費及變更費;在航班起飛前2小時之后,收取10%的退票手續費,或5%的變更費;

12.6.2.4. 持經濟艙兒童票的旅客要求退票,在航班起飛前2小時(含),收取5%的退票手續費,或免受變更費;在航班起飛前2小時之后,收取10%的退票手續費,或5%的變更費;

12.6.2.5. 旅客因病要求退票,需提供二級(含)以上醫院(或相當于該級別的醫療機構)出具的醫生診斷證明,免收退票手續費。患病旅客的陪伴人員要求退票,應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票手續費。每一患病旅客最多可申請辦理2名陪伴人員的免手續費退票。

12.7. 拒絕退票

12.7.1. 旅客在航班的經停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

12.7.2. 客票注明不得退票或無余額可退的客票,稅費可單獨退還。

12.7.3. 對于偽造、仿造的客票,吉祥航空保留收存的權利,并且不予退票、退款。

13. 客票變更

13.1. 非自愿變更

13.1.1. 乘坐吉祥航空航班的旅客,由于天氣、空中交通管制等無法控制或不 能預見的非吉祥航空原因以致航班取消、提前、延誤、航班改變、銜 接錯失或不能提供旅客原已定妥的座位,吉祥航空應當考慮旅客的合 理需要并采取以下措施之一:

13.1.1.1. 為旅客優先安排有可利用座位的吉祥航空航班;

13.1.1.2. 征得旅客及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續;

13.1.1.3. 變更原客票列明的航程,安排吉祥航空航班,將旅客運達目的地或中途分程地點,票款和逾重行李費的差額多退少不補,因此產生的額外稅費差額和地面運輸費用及其它服務費用,旅客自理。

13.1.2. 乘坐吉祥航空航班的旅客,由于機務維護、航班調配等吉祥航空原因以致航班取消、提前、延誤、航班改變、銜接錯失或不能提供旅客原已定妥的座位,吉祥航空應當考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一:

13.1.2.1. 為旅客優先安排有可利用座位的吉祥航空航班;

13.1.2.2. 征得旅客及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續;

13.1.2.3. 變更原客票列明的航程,安排吉祥航空或其他承運人航班, 或雙方認可的其它運輸方式,將旅客運達目的地或中途分程 地點,票款和逾重行李費的差額多退少不補。

13.1.3. 如吉祥航空航班變動,旅客僅限對原航班前后三日內的航班提出申請及變更。

13.2. 自愿變更

13.2.1. 自愿改變艙位等級

旅客購票后,如要求改變艙位等級或運價發生變化,吉祥航空及其銷售代理人應在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理。如從較低運價改為較高運價,在辦理變更手續時,您要求變更的航班可能沒有與您所持客票相同折扣價格的座位,您除支付變更費外還應支付票價差額。如從較高票價改為較低運價,可先按自愿退票辦理,后重新購票。

13.2.2. 自愿改變航班/日期

旅客購票后,如要求改變航班和日期,應按照現行《國內票價級別及 使用規定(變更)》規定辦理。(詳情參閱吉祥航空官方網站 www.guokn.com.cn)

13.2.3. 旅客購票后欲改變航程或乘機人,原票均按本條件12.5“自愿退票”規定辦理退票,根據新航程或新乘機人姓名重新購票。

13.2.4. 變更費的費率以退座時間計算。

13.2.5. 電子客票出票后原則上不允許變更旅客的身份信息。

14. 客票簽轉

14.1. 非自愿簽轉

航班取消、延誤、航程改變或不能提供原定座位時,吉祥航空應優先安排旅 客乘坐吉祥航空后續航班。除吉祥航空另有規定外,在征得旅客及有關承運 人同意后,可辦理簽轉手續。

14.2. 自愿簽轉

14.2.1. 如旅客所持吉祥航空客票或含吉祥航空運輸航段的非吉祥航空出具 的客票,因自身原因要求更改航段原定承運人,在客票適用條件允許的情況下,經吉祥航空同意后,可為旅客辦理簽轉手續,簽轉僅限于與吉祥航空有結算協議的航空運輸企業航班的相同等級艙位。

14.2.1.1. 旅客使用的票價無簽轉限制;

14.2.1.2. 旅客的客票未改變過航班、日期、艙位等級;

14.2.1.3. 所簽轉的承運人與吉祥航空有票證結算關系且所簽轉的承 運人航班有相應服務等級可利用座位。

14.2.2. 若接收簽轉的承運人票價與吉祥航空票價不一致,產生的票款差價多 退少補。

14.2.3. 凡不符合本條件14.2.1、14.2.2規定的旅客要求改變承運人,一律按 本條件12.5“自愿退票”的規定辦理。

14.2.4. 吉祥航空的銷售代理人未經特別授權不得為旅客辦理簽轉手續。

15. 旅客服務

15.1. 一般服務

15.1.1. 吉祥航空應以保證飛機安全和航班正常,提供優質服務為準則,以文明禮貌、熱情周到的服務態度,認真完成空中和地面的旅客運輸的各項服務工作。

15.1.2. 吉祥航空不負責為旅客提供機場區域內、機場與市區之間或在同一城市的機場與機場之間的地面運輸。對于此項地面運輸服務提供者的行為或疏忽,或吉祥航空、銷售代理人為旅客取得此項地面運輸服務給予的任何幫助,吉祥航空不承擔責任。

15.1.3. 旅客在聯程航班銜接地點的地面膳宿費用,應由旅客自理。

15.1.4. 在航空運輸過程中,旅客發生疾病時,吉祥航空將積極采取措施,盡力救護。

15.1.5. 空中飛行過程中,吉祥航空應按其規定向旅客免費提供飲料或餐食。旅客要求提供超過規定的其他服務,吉祥航空可收取相應的費用。

15.1.6. 航班延誤或取消時,吉祥航空以及地面服務代理人將及時把航班延誤或取消等信息通知旅客。

16. 飛機上的行為

16.1. 如果旅客在飛機上有下列行為之一,機長可采取其認為必要的措施,包括對 該旅客實施管束,或在任何地點要求旅客下機,以阻止這種行為(包括但不 限于):

16.1.1. 危及到飛機或飛機上任何人或財產的安全;

16.1.2. 妨礙機組人員履行職責;

16.1.3. 不聽從機組的安排和勸導;

16.1.4. 包括但不限于吸煙、酗酒或吸食毒品;

16.1.5. 行為對其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害、被其他旅客正當反對。

16.2. 電子設備

旅客不得在飛機上使用移動電話、對講機、遙控玩具和其他帶遙控裝置的電子設備 以及有關部門和吉祥航空認定干擾飛機安全運行的其他無線電發射裝置。未經吉祥 航空允許,旅客不得在飛機上使用除助聽器和心臟起搏器以外的任何電子設備。飛 行途中禁止使用移動電源,嚴禁攜帶額定能量160Wh(瓦特小時)的移動電源登機。

16.3. 航班禁煙

吉祥航空所有的航班均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。

16.4. 酒類

飛機上,除吉祥航空供應的含酒精飲料外,不得飲用其他含酒精飲料。

16.5. 安全帶

當旅客在機上就座時,應按要求系好安全帶。

17. 延誤處置

17.1. 航班出港延誤旅客服務

17.1.1. 吉祥航空應當在掌握航班狀態發生變化之后的30分鐘內通過公共信息平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準確地向旅客發布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態。

17.1.2. 航班出港延誤或者取消時,應當根據本條件、客票使用條件,為旅客妥善辦理退票或者改簽手續。

17.1.3. 發生航班出港延誤或者取消后,吉祥航空或其地面服務代理人應當按照下列情形為旅客提供食宿服務:

17.1.3.1. 由于機務維護、航班調配、機組等吉祥航空自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,吉祥航空應當向旅客提供餐食或者住宿等服務。

17.1.3.2. 由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非吉祥航空原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,吉祥航空應當協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

17.1.3.3. 國內航班在經停地延誤或者取消,無論何種原因,吉祥航空均應當向經停旅客提供餐食或者住宿服務。

17.1.3.4. 國內航班發生備降,無論何種原因,吉祥航空均應當向備降旅客提供餐食或者住宿服務。

17.1.4. 在航班出港延誤或者取消時,吉祥航空應當優先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務。

17.2. 機上延誤處置

17.2.1. 發生機上延誤后,吉祥航空應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預 計延誤時間等航班動態信息。

17.2.2. 機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,吉祥航空應當保證盥洗 設備的正常使用。

17.2.3. 機上延誤超過2小時(含)的,應當為機上旅客提供飲用水和食品。

17.2.4. 機上延誤超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,吉祥航空應當在 不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下飛機等待。

18. 延誤補償

18.1. 適用范圍

18.1.1. 因吉祥航空原因與非吉祥航空原因造成航班延誤給予旅客服務或經濟補償。

18.1.1.1. 吉祥航空原因是指機務維護、航班調配、機組等吉祥航空自身原因。因吉祥航空原因造成延誤4小時(含)以內,給予服務補償;因吉祥航空原因延誤超過4小時以上的,除給予服務補償外,還給予經濟補償。

18.1.1.2. 非吉祥航空原因指由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢、旅客或公共安全原因。因非吉祥航空原因造成的延誤給予服務補償。

18.1.2. 持吉祥航空會員積分兌換機票的旅客在此補償范圍內。

18.1.3. 持吉祥航空免/折票的旅客不在經濟補償范圍內。

18.2. 航班延誤補償標準(詳見附錄1)

19. 旅客投訴管理

19.1. 吉祥航空投訴受理電話:95520按“5”;

19.2. 吉祥航空投訴受理電子郵箱:[email protected]

19.3. 吉祥航空在收到旅客投訴7日內予以處理并告知旅客受理情況。

20. 行政手續

20.1. 旅客必須遵守中華人民共和國的法律、法規、規章、政府規定、命令、要求及旅行條件的各項規定,并應服從政府或機場管理和吉祥航空的任何安全檢查。

20.2. 旅客應出示國家的法律、法規、規章、政府規定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。吉祥航空對未遵守國家法律、法規、規章、規定、命令的旅客,或旅行條件、證件不符合要求的旅客,保留拒絕載運的權利。

20.3. 政府有關主管部門檢查旅客的托運行李或非托運行李時,旅客應到場。對旅客未到場而發生的任何損失,吉祥航空不承擔責任。

21. 連續承運人

吉祥航空以及其他承運人依據一個合約或者連續票號履行的運輸,或吉祥航空與代碼共享航班所屬承運人依據一個合約或者連續票號履行的運輸,視為一項不可分割的運輸,除法律有特別規定外,客票上所列的各承運人對旅客的運輸責任受各自運輸條件的約束。

22. 損失責任及賠償限額

22.1. 損失責任

22.1.1. 吉祥航空應對發生在其承運的航線上的損失承擔責任。吉祥航空為其他承運人航線上填開客票或辦理行李托運時,只作為該其他承運人的代理人。盡管如此,旅客享有對其托運行李向第一或最后承運人訴訟的權利。

22.1.2. 吉祥航空為遵守或旅客未遵守國家法律、政府規定、命令和要求而引起的任何損失,吉祥航空不應承擔責任。

22.1.3. 吉祥航空的責任,應不超過經證明損失的數額。吉祥航空對間接的或隨之引發的損失不承擔責任。

22.1.4. 旅客在運輸中由于其年齡、精神或身體狀況,對本人形成危害和危險,由此造成或加重其本人的任何疾病、受傷、殘廢或死亡,吉祥航空不承擔責任。

22.1.5. 吉祥航空責任的任何免除或限制適用于并有利于吉祥航空的代理人、雇員和代表以及將飛機提供給吉祥航空使用的任何人及其代理人、雇員和代表。吉祥航空和上述代理人、雇員、代表以及任何人可支付的賠償總額,不得超過吉祥航空的責任限額。

22.1.6. 以上明確規定的各項,不排除公約或適用法律規定的吉祥航空責任的任何免除和限制。

22.2. 賠償限額

22.2.1. 吉祥航空對旅客的運輸責任受本運輸條件約束,與旅客航程有關的其它承運人對旅客的運輸責任受其各自的運輸條件約束。

22.2.2. 吉祥航空僅對在客票承運人一欄中填有吉祥航空的航空公司代碼的航班或航段在運輸過程中導致的損害承擔責任。如吉祥航空為其它承運人的運輸出具客票或辦理托運行李,僅作為該承運人的代理人為上述行為。但是,對于托運行李,旅客可向客票或行李票上列明的第一或最后承運人索賠。

22.2.3. 對于因吉祥航空遵守適用的法律、政府規則和規定或由于旅客不遵守上述法律、政府規則和規定而給旅客造成的損害,吉祥航空不承擔責任。

22.2.4. 除本條件另有規定外,按相關的規定,吉祥航空對旅客可補償的損害僅限于經證實的損失和費用。

22.2.5. 如損害是由于旅客的過失造成或促成的,應按適用的法律,相應免除或減輕吉祥航空對損失承擔的責任。

22.2.6. 吉祥航空的運輸合同,包括本條件以及免除或限制責任的條款,同樣適用于吉祥航空的授權代理人和受雇人。在任何情況下,從吉祥航空及吉祥航空的授權代理人和受雇人獲取的賠償總額不得超過吉祥航空的責任限額。除非有明確規定,本條件不應使吉祥航空放棄適用根據公約或適用法律的任何免除或限制責任的規定。

22.2.7. 吉祥航空對因旅客的身體狀況引起或加重的任何疾病、受傷或致殘,包括死亡,不承擔責任。

22.2.8. 吉祥航空對因旅客的行李或內裝物品導致的任何損害不承擔責任。旅客的行李或內裝物品對他人、他人的財產包括其它行李或其內裝物品和吉祥航空的財產造成損害的,旅客應承擔責任。

22.2.9. 吉祥航空對于根據本條件9.1.2條所規定的不允許放在托運行李中的物品,無論其損害如何,均不承擔責任。

22.2.10. 吉祥航空對每名旅客死亡、受傷的賠償責任限額按照國家現行有效的 法律、法規、規章的規定執行。

23. 生效與修改

23.1. 本條件自發布之日起生效并實施。2008年6月1日實施的《上海吉祥航空股份有限公司旅客、行李國內運輸條件》同時廢止。

23.2. 吉祥航空有權按中國民用航空總局規定的程序,不經通知修改其運輸條件、運輸規定、票價和費用標準。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸。吉祥航空的工作人員、銷售代理人或雇員都無權更改或違反吉祥航空適用的運輸條件、運輸規定、票價和費用標準。

承運人名稱: 上海吉祥航空股份有限公司

名稱縮寫: HO

附錄1:航班延誤補償標準

延誤 原因 延誤時間 地面服務補償標準 機上服務補償標準 經濟補償標準
航空公司原因延誤 4小時以內(含4小時) √ 每隔30分鐘通報一次航班信息; √ 航班預計延誤2(含)至4(含)小時,為旅客提供點心、飲料;在用餐時間(早餐7:00-9:00;中餐11:00-13:00;晚餐17:00-19:00)供應餐食; √ 根據旅客需要,免費為旅客辦理簽轉或退票手續; √ 根據旅客要求,出具航班延誤或取消書面證明。 √ 每隔30分鐘通報一次航班信息; √ 機上延誤超過2小時(含)為旅客提供飲用水與食品; √ 機上延誤超過3小時(含)且無明確起飛時間的,在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下機等待。
4小時及以上 √ 每隔30分鐘通報一次航班信息; √ 航班在始發地延誤超過4小時以上或取消,免費為旅客安排餐食或住宿服務; √ 國內航班在經停地延誤超過4小時以上或取消,免費向經停旅客提供餐食或住宿服務; √ 國內航班在備降情況下,免費向旅客提供餐食或住宿服務; √ 航班在始發地延誤超過4小時以上,為旅客提供點心、飲料),在用餐時間(早餐7:00-9:00;中餐11:00-13:00;晚餐17:00-19:00)供應餐食; √ 中轉聯程航班(承運人均為吉祥航空),因始發站航班取消、延誤產生的錯失銜接航班的旅客,始發站工作人員積極予以協助中轉; √ 根據旅客需要,免費為旅客辦理簽轉或退票手續; √ 根據旅客要求,出具航班延誤或取消書面證明。 經濟補償方式有兩種,根據旅客需要任選一種執行: (1) 延誤4小時- 6小時(含) a. 現金:200 元; b. 與相應補償現金等值的會員積分補償(即200分); (2)延誤6 - 8小時(含) a. 現金:300 元; b. 與相應補償現金等值的會員積分補償(即300分); (3)延誤8小時以上 a. 現金:400 元; b. 與相應補償現金等值的會員積分補償(即400分);
非航空公司原因延誤 4小時以內 √ 每隔30分鐘通報一次航班信息; √ 航班在始發地延誤或取消,協助旅客安排餐食,費用由旅客自理; √ 根據旅客要求,出具航班延誤或取消書面證明; √ 根據旅客需要,免費為旅客辦理簽轉或退票手續。 √ 每隔30分鐘通報一次航班信息; √ 機上延誤超過2小時(含)為旅客提供飲用水與食品; √ 機上延誤超過3小時(含)且無明確起飛時間的,在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下機等待。  
4(含)-8小時 √ 每隔30分鐘通報一次航班信息; √ 航班在始發地延誤或取消,協助旅客安排旅客餐食和住宿,費用由旅客自理; √ 國內航班在經停地延誤或取消,免費向經停旅客提供餐食或住宿服務; √ 國內航班在備降情況下,免費向旅客提供餐食或住宿服務; √ 中轉聯程航班(承運人均為吉祥航空),因始發站航班取消、延誤產生的錯失銜接航班的旅客,始發站工作人員參照補償標準執行; √ 根據旅客需要,免費為旅客辦理簽轉或退票手續; √ 根據旅客要求,出具航班延誤或取消書面證明。  

1.定義

在《上海吉祥航空股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》(以下簡稱“條件”)中的下列用語,除具體條款中有其它要求或另有明確規定外,含義如下:

1.1. “吉祥航空”是上海吉祥航空股份有限公司的簡稱;其航班英文代號:HO。

1.2. “公約”,是條約的名稱之一。指三個或三個以上的國家締結的某些政治性的或關于某個專門問題的條約。在本條件中特指中華人民共和國締結的關于適用于國際航空運輸的條約。包括但不限于:

1.2.1. 《統一國際航空運輸某些規則的公約》(1999年5月28日訂于蒙特利爾),簡稱“蒙特利爾公約”;

1.2.2. 《統一國際航空運輸某些規則的公約》(1929年10月12日訂于華沙),

簡稱“華沙公約”;

1.2.3. 《修改1929年10月12日在華沙簽訂的統一國際航空運輸某些規則的公約的議定書》(1955年9月28日訂于海牙),簡稱“海牙議定書”;

1.2.4. 《關于在航空器內犯罪和犯有某些其它行為的公約》(1963年9月14日訂于日本東京),簡稱“東京公約”。

1.3. “吉祥航空規定”指除本運輸條件外,吉祥航空為對旅客及其行李安全運輸進行管理而公布的并于填開客票之日起生效的各種有效規定,包括有效的適用票價及其適用條件。

1.4. “國際運輸”是指根據當事人訂立的航空運輸合同,無論運輸有無間斷或者有無轉運,運輸的出發地點、約定經停地點和目的地點之一不在中華人民共和國境內的航空運輸。

1.5. “地區航線運輸”,指在中國的領土內特殊地點之間的運輸。包括:中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區和中國臺灣地區。

1.6. “承運人”是指使用民用航空器從事旅客、行李或者貨物運輸的公共航空運輸企業,包括國內承運人、中國港澳臺地區承運人和外國承運人。

1.7. “出票承運人”是指在乘機聯或有價票聯電子客票交易中顯示出票證代號的航空運輸企業。出票承運人應為電子客票交易的控制與授權實體。

1.8. “銷售承運人”是指代號被作為銷售承運人記錄在電子乘機聯或有價票聯上的航空運輸企業,當有雙邊協議時,例如代碼共享協議,銷售承運人不一定是實際承運人。

1.9. “實際承運人”是指實際履行全部或部分運輸合同的航空運輸企業。

1.10.“吉祥航空銷售代理人”指經吉祥航空授權并代表吉祥航空,在約定的授權范圍內銷售其航空旅客運輸產品的企業法人。

1.11.“旅客”是指除機組成員以外,經吉祥航空同意在飛機上載運或已經載運的任何人。

1.12.“兒童”是指在旅行開始之日年齡滿二周歲(含)但未滿十二周歲的人。

1.13.“無陪兒童”指年齡滿5周歲但不滿12周歲,乘坐飛機時無成人(年滿18周歲且有民事行為能力的人)陪伴同行的兒童,或兒童與成人一起旅行時,所乘坐的飛機物理艙位不同,視為無成人陪同兒童。

1.14.“嬰兒”指旅行開始之日年齡已滿14天,但未滿2周歲的人。

1.15.“定座”指對旅客預定的座位、艙位等級或行李的重量、體積的預留。

1.16.“有效身份證件”,指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。如:有效(簽證)護照、中國港澳地區居民和中國臺灣同胞旅行證件、海員證等證件。

1.17.“航班”指飛機按規定的航線、日期及時刻進行的飛行。

1.18.“客票”是指吉祥航空或其銷售代理人銷售或認可或賦予乘載權利的運輸憑證,分為紙質客票和電子客票。

1.19.“紙質客票”是指吉祥航空或其銷售代理人代表吉祥航空所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證,包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。

1.20.“電子客票”是指由吉祥航空或其銷售代理人銷售的以電子數據形式體現的有效客票,是紙質客票的電子替代產品。

1.21.“聯程客票”,指列明有兩個(含)以上航班的客票。

1.22.“連續客票”指填開給旅客與另一本或多本客票票號連在一起,共同構成一個單一運輸合同的客票。

1.23.“定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

1.24.“不定期客票”指未列明航班、乘機日期和未定座位的客票。

1.25.“乘機聯”是指紙質客票中標明“運輸有效”的部分,表示旅客有權搭乘該聯指定的地點之間的航班。

1.26.“旅客聯”指紙質客票中標明旅客聯的部分,始終由旅客持有。

1.27.“航空運輸電子客票行程單”(以下簡稱“行程單”)指吉祥航空或其銷售代理人提供給旅客作為其購買電子客票的付款憑證,同時具備提示旅客行程的作用。

1.28.“日”是指日歷日,一周包括七日。當用于發通知時,通知發出日不計算在內;用于確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日不計算在內。

1.29.“定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

1.30.“不定期客票”指未列明航班、乘機日期或未定座位的客票。

1.31.“運價”是指航空公司公布的票價、費用和相關的運輸條件。

1.32.“普通票價”指吉祥航空公布的公務艙、經濟艙各艙位等級中成人的單程

直達最高票價。

1.33.“特種票價”指低于普通票價并附有使用限制條件的票價。

1.34.“約定經停地點”是指除出發地點和目的地點以外,在客票或承運人的班期時刻表內列明作為旅客旅行路線上預定停留的地點。

1.35.“中途分程”是指經承運人事先同意,旅客在出發地點和目的地點間旅行時,由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。

1.36.“超售”指超過航班最大允許座位數的銷售行為。

1.37.“超編”是指航班由于機械、飛機調配等原因引發的機型更改、航班合并,最終造成的航班旅客“溢出”。

1.38.“代碼共享航班”指吉祥航空通過協議在另一承運人的航班上使用自己航空公司代碼或多家航空運輸企業在同一個航班上使用各自的航班號的航班。

1.39.“乘機登記截止時間”是指由吉祥航空規定旅客前來辦理乘機登記的最晚時間。

1.40.實際“離站時間”指航班旅客登機后,機組得到空管部門許可撤去航空器最后一個輪檔這一動作的時間。計劃“離站時間”指航班時刻管理部門批準的離站時間,是吉祥航空在航班時刻表公布并在客票上列明的時間。

1.41.“誤機”指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

1.42.“漏乘”指旅客在航班始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時未搭乘上指定的航班。

1.43.“錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

1.44.“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其它人財物。包括旅客的托運行李和非托運行李。

1.45.“托運行李”指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。

1.46.“非托運行李”指除旅客的托運行李以外,由旅客自行照管的自理行李,包括免費隨身攜帶物品。

1.47.“免費隨身攜帶物品”指吉祥航空限定的品種和數量范圍內并經吉祥航空同意在旅行期間包括經停點停留期間,免費由旅客自行攜帶乘機的小件物品。

1.48.“免費行李額”指根據吉祥航空規定旅客可以免費托運的行李限額。

1.49.“行李票”指客票中與旅客行李運輸有關的記載。

1.50.“行李牌識別聯”指由吉祥航空出具給旅客的專為識別托運行李的憑據。

1.51.“損害”是指吉祥航空在運輸過程中或與之附屬服務時所產生的死亡、身體傷害或全部或部分財產損失和其它損壞。

1.52.“不可抗力”是指非正常的、無法預見的,并且在無法控制的情況下,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的發生的客觀情況。

1.53.“自愿退票”,指由于旅客的原因未按運輸合同完成旅行而產生的退票。

1.54.“非自愿退票”,指因吉祥航班提前、延誤、取消、航程改變、或不能提供原定座位致使旅客未能按運輸合同完成旅行而產生的退票。

1.55.“變更費”指吉祥航空因旅客原因自愿變更航班或乘機日期而向其收取的符合原客票適用條件和本運輸條件的手續費用。

1.56.“簽轉”是指對市場方承運人的變更。

1.57.“棄乘的志愿者”,指符合吉祥航空運輸的規定,準備乘機時,積極響應吉祥航空的號召,準備放棄座位以獲得補償的旅客。

1.58.“拒載”,由于安全或其他原因,吉祥航空拒絕載運旅客及其行李。

1.59.“銜接錯失”,指旅客由于航班延誤或取消,在航班銜接地點不能趕上已定妥座位的銜接航班而繼續旅行。

1.60.“附載的合同條款的聲明”是指旅客的客票或行程單/收據上載有的或與其一并交給旅客的本條件的概述和聲明。

1.61.“航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況。 

1.62.“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。

1.63.“航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計劃或者因延誤而導致停止飛行計劃的情況。

1.64.“機上延誤”是指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

1.65.“大面積航班延誤”是指機場在某一時段內一定數量的進、出港航班延誤或者取消,導致大量旅客滯留的情況。某一機場的大面積航班延誤由機場管理機構根據航班量、機場保障能力等因素確定。 

1.66.“殘疾旅客輔助設備”指幫助殘疾旅客應對自身殘疾障礙、進行聽、看、交流、行

動的相關設備。

2.適用范圍

2.1. 除本條第2.2、2.3、2.4、2.5中另有規定外,本條件適用于吉祥航空以飛機運送旅客、行李而收取報酬的國際航空運輸,以及吉祥航空作為實際承運人的代碼共享航班或航段。

2.2. 除免費運輸條件、合同、票證另有規定外,本條件亦適用于免費運輸。

2.3. 根據吉祥航空包機合同提供的運輸,本條件僅適用于該包機合同和包機客票的條款中所涉及的范圍。

2.4. 吉祥航空與其它承運人實施了“代碼共享”,這意味著旅客即使定妥了吉祥航空的航班并持有載明吉祥航空的名稱或者航空公司代碼的客票,但是搭乘的可能是另一承運人運營的航空器。遇此種情形,在旅客定座時,吉祥航空會將經營該航空器的承運人告知旅客。

2.5. 在本條件中如含有與現行適用的國際公約、國家法律、政府規定、命令或要求不一致的條款,除不一致的條款外,本條件的其余條款仍然有效。

2.6. 除另有約定外,在吉祥航空的規定中如含有與本條件不一致的條款,以本條件為準。

3.客票

3.1. 一般規定

3.1.1. 吉祥航空客票是吉祥航空和旅客之間航空運輸合同的初步證據。

3.1.2. 旅客按照吉祥航空規定支付全部票款后,吉祥航空或其銷售代理人為旅客填

開客票。

3.1.3. 吉祥航空為客票上所列姓名的旅客提供運輸服務,旅客應按吉祥航空規定出示相應有效證件。

3.1.4. 客票不得轉讓。

3.1.5. 某些以特種票價銷售的客票,可能適用特殊的退改簽政策,包括退票僅能退還部分票款或不予退票、改簽等。旅客應選擇最適合自身需要的票價進行購買。

3.1.6. 持紙質客票的旅客應出示包括所乘航班的乘機聯、所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,否則無權乘機。如出示的客票是殘損的或不是由吉祥航空或其銷售代理人變更的,旅客亦無權乘機。

3.1.7. 持電子客票的旅客,應出示購票時所提供的有效身份證件。如果電子乘機聯狀態有效,吉祥航空予以運輸;如果旅客的電子客票已換開為紙質客票,則旅客出示有效且完整的紙質客票后,吉祥航空才予以運輸。

3.1.8. 對于電子客票,如果旅客要求乘坐的航段的電子票聯不是未使用的有效客票狀態,吉祥航空有權拒絕承運。

3.1.9. 客票的乘機聯或電子乘機聯必須按客票所列明的航程,從始發地點開始按順序使用。對于未按順序使用的乘機聯,吉祥航空不予承運。

3.1.10.每一乘機聯或電子乘機聯上應該列明航段和艙位等級,并在航班上定妥座位和日期后,由吉祥航空接受運輸。對未定座位的乘機聯或電子乘機聯,吉祥航空將按旅客的申請,根據其所持客票適用條件的票價和所申請航班的座位可利用情況為旅客定座。

3.1.11.紙質客票不得涂改。涂改的客票無效,票款不退。

3.1.12.旅客應在客票有效期內,完成客票上列明的全部航程。

3.1.13.定期客票只適用于客票上列明的乘機日期和航班。

3.1.14.不定期客票或含有不定期航段的客票,是指旅客在購票時根據自身需求和運價產品規則,允許整張客票或某一航段的定座狀態為“OPEN”。根據航線運價產品的規則,該客票的承運人、航班號、日期、定座狀態中的一項或多項在購買時均可為“OPEN”狀態,但在實際承運前必須確認方可接受運輸。

3.2. 客票的有效期

3.2.1. 除客票上、本條件或者適用的運價(運價可以限定客票的有效期,此種限定將在客票上載明)另有規定外,客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票第一航段未使用或不定期的客票,自填開客票之日起計算,一年內運輸有效。當一本客票中含有有效期比普通票價較短的特種票價,如果這種特種票價的規則未規定其有效期適用于整個航程,則這種較短的有效期僅適用于使用該特種票價的航段。若客票的第一航段已使用,則自旅行之日開始計算的一年有效期,對整本客票或連續客票有效,而不管以后改變航程或換開客票,原有效期不變。若原客票完全未使用,客票換開后,新客票的有效期自旅行開始之日計算,一年內運輸有效,換開后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票換開之日起計算,一年內運輸有效。

3.2.2. 特種票價的客票有效期,按吉祥航空規定的該特種票價的適用條件之有效期計算。

3.2.3. 客票有效期的計算,自旅行開始或者填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時止。

3.2.4. 旅行有效期:某些特種票價對旅客在一地的最短停留時間和/或最長停留時間有嚴格的限制,旅客須在規定的時限內完成旅行。

3.2.5. 多航段客票以第一段旅行開始之日起計算。

3.2.6. 運價組合使用時,客票有效期按組合艙位條件最嚴格的規則執行。

3.3. 客票有效期的延長

3.3.1. 由于吉祥航空的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期內旅行,其客票有效期將延長到已購客票艙位等級中有空余座位的最早吉祥航空航班為止:

3.3.1.1. 吉祥航空取消旅客已經定妥座位的航班。

3.3.1.2. 吉祥航空取消的航班約定經停地,而該約定經停地是旅客的出發地點或目的地點。

3.3.1.3. 吉祥航空未能合理地按照班期時刻飛行。

3.3.1.4. 吉祥航空造成旅客錯失銜接航班。

3.3.1.5. 吉祥航空更換了旅客的艙位等級;

3.3.1.6. 吉祥航空未能提供旅客事先定妥的座位。

3.3.2. 旅客開始旅行以后,若因病不能在客票有效期內繼續旅行,吉祥航空可將該旅客的客票有效期延長至根據醫生診斷證明確定的該旅客適宜旅行之日為止;或根據航班情況延長到該日以后所列艙位等級中有空余座位的吉祥航空最早航班,該旅客應提供二級(含)以上醫院(境外含診所,或相當于該級別的境外醫療機構)出具的診斷證明;與患病旅客同行的旅客,其客票可同樣予以延長,但最多不超過2人(含)。

3.3.3. 如旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票可用延長客票有效期的方法予

以更改。如已開始旅行的旅客的直系親屬死亡,該旅客及其陪同的直系親屬的客票也可予以更改。此種更改應在收到死亡證明后辦理,此種客票有效期的延長不得超過死亡之日起45日。

3.4. 紙質客票遺失

3.4.1. 遺失客票的掛失

3.4.1.1. 旅客的客票全部或部分遺失或殘損,或旅客出示的客票未能包括旅客聯和所有未使用的乘機聯,旅客應以書面形式向吉祥航空申請掛失。

3.4.1.2. 旅客申請掛失,須出示其有效身份證件,如申請掛失者不是旅客本人,須出示旅客本人和掛失人的有效身份證件,并提供原購票的日期、地點以及足以證實該客票遺失的其它有效資料證明。

3.4.1.3. 在旅客申請掛失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,吉祥航空不承擔責任。

3.4.2. 遺失客票的補發

3.4.2.1. 如定期客票遺失后,最遲應在所乘航班規定離站時間1小時前向吉祥航空提供符合本條件3.4.1.2規定的資料與證明,并經吉祥航空查證認可后,在下列條件下可補發原定航班新客票:

a) 旅客需填寫吉祥航空的《遺失客票補發申請表》,遺失客票作廢;

b) 旅客須申明同意賠償可能由此造成吉祥航空的一切損失,包括已經或今后被他人冒用或冒退以及由此引起的必要的訴訟費用。

3.4.2.2. 客票(含定期、不定期)遺失,旅客應及時按3.4.1規定的手續向吉祥航空銷售服務熱線95520申請掛失。經查證該客票未被冒用、冒退,待客票有效期滿后30日內,辦理相關手續。

3.4.2.3. 對未經查證或未經吉祥航空認可的遺失客票,吉祥航空有權不予補發客票。如旅客要求乘機,需另購客票。

3.4.2.4. 補發的客票不能辦理退款或變更。

3.4.2.5. 如用吉祥航空客票填開其他航空公司航班的客票,此類客票一旦遺失,應征得原客票所列承運人的同意后方可補開。

3.4.3. 遺失客票的退款

3.4.3.1. 不定期客票遺失,旅客應及時按本條件3.4.1規定的手續以書面形式向吉祥航空申請掛失。經查證該客票未被冒用、冒退,待客票有效期滿后30日內,辦理退款手續。

3.4.3.2. 定期客票遺失應在遺失客票有效期滿30日內,經吉祥航空查證后,憑符合本條件3.4.1規定的資料與證明以及重新購票的旅客聯,予以辦理遺失客票的退款手續。

3.5. 電子客票行程單的遺失

由于旅客原因造成已打印的電子客票行程單遺失,按《航空運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)》規定,不再補打印。

3.6. 票聯的順序和使用

3.6.1. 旅客購買的客票,僅適用于客票上所列明的自出發地點、約定的經停地點至目的地點的運輸。旅客所支付的票價,是以吉祥航空的運價規則和客票上所列明的運輸為依據的。票價是吉祥航空與旅客之間運輸合同的基本內容。

3.6.2. 客票的乘機聯必須按照客票所列明的航程,按順序使用,不得顛倒使用,如果客票的第一張乘機聯未使用,旅客于中途分程地或約定經停地要求開始旅行,吉祥航空有權拒絕接收該客票。該客票可按照本條件12.7“自愿退票”辦理。

3.6.3. 如果旅客要改變運輸的相關內容,應當事先與吉祥航空銷售服務熱線95520聯系,并遵循客票使用條件限制。運輸一經改變,票價將重新計算。旅客可自行選擇接受新票價還是維持客票上原來的運輸。如果因為不可抗力,旅客需要改變運輸的相關內容,應當盡早與吉祥航空銷售服務熱線95520聯系,吉祥航空將在合理的范圍內盡力將旅客運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,而不需重新計算票價。

3.6.4. 如果旅客未經吉祥航空同意而改變運輸的相關內容,吉祥航空將按照旅客實際旅行確定票價。旅客應當支付原票價與運輸變更后適用票價之間的差額,且旅客客票未使用的票聯將作廢。

3.6.5. 定期客票只適用于客票上列明的乘機日期和航班。

3.6.6. 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在購票時根據自身需求和運價產品規則,允許整張客票或某一航段的定座狀態為OPEN。根據航線運價產品的規則,該客票的承運人、航班號、日期、定座狀態中的一項或多項在購買時均可為OPEN狀態,但在實際承運前必須確認方可接收運輸。

3.6.7. 旅客客票上的每一張乘機聯應當列明艙位等級、乘機日期、航班,且在定妥座位后方可用于運輸。

3.6.8. 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根據吉祥航空的運價規則和航班座位可利用情況申請定座。此類客票在客票使用條件和運輸合同允許的范圍內,在實際承運前,首次免費確認客票上未定妥的事項可以免去變更費用(即變更手續費)。確認之后再次變更或確認未定事項時造成原客票已定妥內容的改變,均須按照運價使用條件的要求重新計算全航程票價并收取因此帶來的票款差額和相應的變更費用。

3.6.9. 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未預先通知吉祥航空,吉祥航空可以取消旅客客票上列明的續程或回程航班定座。

4.票價和稅費

4.1. 票價的適用

4.1.1. 票價指旅客由出發地機場至目的地機場的航空運輸價格,不包括機場區域內、航站樓之間、機場與機場之間或者與市區之間的地面運輸服務費用,也不包括民航發展基金、燃油附加費、所到國家列入向旅客另外收取的其它稅費。

4.1.2. 票價為旅客購買時所購航班適用的票價。吉祥航空在客票出售后調整票價,旅客已購客票的票價不作變動。

4.1.3. 使用特種票價的旅客,應遵守該特種票價的適用條件。

4.2. 票款的交付

4.2.1. 旅客應按國家規定的貨幣和付款方式交付票款,除吉祥航空與旅客另有協議外,票款一律現付。

4.2.2. 當收取的票款與適用的票價不符或計算有錯誤時,旅客應當補付不足的票款或由吉祥航空向其退還多收的票款。

4.3. 特種票價

4.3.1. 兒童旅客按照成人普通票價的75%購買兒童票,并提供座位,除吉祥航空另有規定外。

4.3.2. 嬰兒旅客按照成人對應的普通票價的10%購買嬰兒票,除吉祥航空另有規定外,且不提供座位;如需要單獨占用座位時,應購買兒童票。每一成人旅客最多只能攜帶2名嬰兒旅客,購票嬰兒超過1名時,超過的人數須按兒童票價購票,吉祥航空提供座位。

4.4. 政府、有關當局或機場經營人規定的對旅客或由旅客享用的任何服務或設施而征收的稅款或費用不包括在公布票價之內。該項稅款或費用應由旅客支付,由航空公司代為收取。

4.5. 燃油附加費由承運人根據國家有關規定發布并收取。如無特別規定,使用嬰兒運價的不占座嬰兒免燃油附加費,兒童按成人標準收取燃油附加費。

4.6. 付款方式旅客應使用吉祥航空可接受的貨幣交付票款和費用。除吉祥航空與旅客另有協議外,票款一律現付。

 

5.定座

5.1. 定座基本要求

5.1.1. 定座只有在旅客按吉祥航空規定的手續和購票時限內交付票款,經吉祥航空或其銷售代理人填開客票,并將該定座列入客票有關乘機聯內交給旅客或以任何方式支付票款成功以后,才能認為座位已經定妥和有效。未經吉祥航空或其銷售代理人記錄認可,不得認為定座已確認。

5.1.2. 按吉祥航空規定,特種票價可附有限制或排除旅客簽轉、更改、退票、取消定座權利的條件。

5.1.3. 在必要時,吉祥航空可以暫停接受某一航班的定座。

5.1.4. 兒童、嬰兒所定物理艙位必須與同行成人旅客一致。

5.2. 合同單位定座

合同單位應按合同的約定定座。

5.3. 購票時限

已經定妥的座位,旅客應在吉祥航空規定或預先約定的時限內購買客票。否則,原定座位不予保留。

5.4. 個人資料

旅客認可其向吉祥航空提供的個人資料,旨在用于定座及安排相關運輸服務。為此,旅客授權吉祥航空保留其個人資料且可將資料傳送給吉祥航空的有關部門、其他相關承運人或此類服務的提供者。

5.5. 定座優先權

5.5.1. 吉祥航空有權優先安排重要旅客、搶險、搶救及吉祥航空認可的需優先安排的旅客的定座需求。

5.5.2. 對于非自愿改變航程的旅客,在航班有可利用座位的條件下,可優先定座。

5.6. 取消定座

5.6.1. 旅客未在吉祥航空規定或預先約定的時限內購買客票,原定座位不予保留,包括始發航班座位、去程或回程航班座位。

5.6.2. 旅客更改或者取消定座,應當在吉祥航空規定的時限內提出。票價附有限制條件的,旅客更改或者取消定座應當符合該限制條件的規定。

6.購票

6.1. 一般規定

6.1.1. 旅客可在吉祥航空或其銷售代理人的售票處以及登陸吉祥航空官方網站(www.guokn.com.cn)購票。也可通過吉祥航空銷售服務熱線進行咨詢和購票。吉祥航空銷售服務熱線:95520,吉祥航空會員熱線:4007006000。

6.1.2. 旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機關出具的其他有效身份證件。

6.1.3. 購買兒童票、嬰兒票的旅客,應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

6.1.4. 每一成人旅客僅限購買1張嬰兒票。每一成人旅客最多只能攜帶2名嬰兒旅客,購票嬰兒超過1名時,超過的人數須按兒童票價購票,吉祥航空提供座位。旅客須提前在購票環節向吉祥航空提出攜帶2名嬰兒旅客的申請,以便吉祥航空提供機上保障服務。

6.1.5. 患病旅客、孕婦(懷孕超過32周的)購票,應持二級(含)以上醫院(或相當于該級別的醫療機構)出具的醫生診斷證明,經吉祥航空同意后,方可購票。

6.1.6. 每一位旅客應單獨持有客票。

6.2. 如旅客購買的是代碼共享航班,在定座、購票時,吉祥航空及其銷售代理人應告知旅客該航班的性質、銷售承運人和實際承運人。

6.3. 如旅客購買的是中轉聯乘航班,在定座、購票時,吉祥航空及其銷售代理人應告知旅客中轉航班銜接時間的規定。

6.3.1. 純國際同場中轉航班原則上不得少于3小時;

6.3.2. 國際+國內同場中轉航班原則上得少于3小時。

6.4. 吉祥航空或其銷售代理人應根據旅客的要求,出售單程、聯程、來回程客票。

6.5. 打印電子客票行程單最遲應在航班起飛后28天內致電吉祥航空銷售服務熱線95520。

7.航班超售

7.1. 根據航班運輸的慣例,吉祥航空可視情在某些容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售。航班超售時,吉祥航空將在旅客辦理乘機手續前,告知旅客航班超售情況、補償方案及旅客可享有的權利。

7.2. 在超售情形下,對于棄乘的旅客,吉祥航空將給予合理的補償并根據旅客的要求為其安排合適的航班或退票。

8.乘機

8.1. 一般規定

8.1.1. 各機場乘機登記截止時間不同,旅客應當在吉祥航空規定的時限內到達機場,憑本人有效身份證件及客票按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續。

8.1.2. 如旅客未能按時到達吉祥航空的乘機柜臺或登機口,或未出示其有效身份證件及運輸憑證,為避免航班延誤,吉祥航空有權取消該旅客已定妥的座位。

8.1.3. 吉祥航空開始辦理航班乘機手續的時間一般不遲于客票上列明的航班離站時間前150分鐘,截止辦理乘機手續時間為客票上列明的航班離站時間前50分鐘,另有公示規定的除外(具體規定通過吉祥航空銷售服務熱線95520查詢)。

8.1.4. 吉祥航空及其地面服務代理人應按時開放辦理乘機手續柜臺,按規定接受旅客出具的客票,快速、準確地辦理乘機手續。

8.2. 安全檢查

乘機前,旅客及其非托運行李必須經過安全檢查。

8.3. 旅客誤機

旅客誤機后要求改乘后續航班,在后續航班有空余座位的情況下,吉祥航空將積極予以安排并根據規定收取相應費用;旅客要求退票,吉祥航空可以按該客票的適用條件收取退票費。

8.4. 旅客漏乘

8.4.1. 由于旅客原因發生漏乘,按條件12.7“自愿退票”的規定辦理。

8.4.2. 由于吉祥航空原因造成旅客漏乘,吉祥航空將盡早安排旅客乘坐后續航班成行,如旅客要求退票,按本條件12.6“非自愿退票”的有關規定辦理。

8.5. 旅客錯乘

8.5.1. 旅客錯乘飛機,如要求在錯乘的到達站終止旅行,票款不補不退。

8.5.2. 由于吉祥航空原因造成旅客錯乘,吉祥航空將盡早安排錯乘旅客搭乘后續航班飛往旅客客票上列明的目的地點,票款不補不退。如旅客要求退票,按本條件12.6“非自愿退票”的有關規定辦理。

8.6. 機上座位安排

8.6.1. 吉祥航空除按旅客已經定妥的航班和艙位等級提供座位外,盡可能滿足旅客對同等艙位等級座位的要求,但不保證提供旅客所指定的座位。

8.6.2. 為了保證飛行安全,飛機應急出口處的座位將由吉祥航空指定安排。

8.6.3. 出于運行、安全或安保的需要,吉祥航空保留分配或重新分配機上座位的權利,即使是在旅客登機或就座后。

8.7. 登機

8.7.1. 旅客應按照登機牌上的重要提示內容,在吉祥航空規定的時間內在登機口候機。

8.7.2. 對于旅客未遵守本條件8.7.1的規定,未能在規定時間內至登機口關閉時限內登機,吉祥航空將取消旅客的座位,也不承擔旅客由此而產生的任何損失責任。

9.行李運輸

9.1. 一般規定

9.1.1. 不得作為行李運輸的物品

對于本項所列物品,旅客不得將其放置在行李當中或攜帶進入客艙,否則,吉祥航空有權拒絕為之提供運輸服務:

9.1.1.1. 不符合本條件1.44關于“行李”定義的物品;

9.1.1.2. 危險品(包括但不限于)

(1)爆炸品;

(2)氣體、包括易燃氣體、非易燃無毒氣體、有毒氣體;

(3)易燃液體;

(4)易燃固體、自燃物質和遇水釋放易燃氣體的物質;

(5)氧化劑和有機過氧化物;

(6)毒性物質和傳染性物質;

(7)放射性物質;

(8)腐蝕性物質;

(9)磁性物質;

(10)具有麻醉、令人不快或其他類似性質的物質;

(11)容易污損飛機的物品;

(12)鋰含量>2克的鋰電池或額定能量值>160Wh(瓦特小時)的鋰離子電池;

(13)吉祥航空規定不得作為行李運輸的其他危險物品。

9.1.1.3. 槍支,含各種類型仿真玩具槍、槍型打火機及其他各種類型帶有攻擊性的武器,但體育運動用器械除外。

9.1.1.4. 軍械、警械。

9.1.1.5. 管制刀具。

9.1.1.6. 活體動物,但符合本條件9.1.3.3規定的“服務犬”除外。

9.1.1.7. 國家規定的其它禁運物品。

9.1.2. 不得作為托運行李運輸的物品

下列物品不得作為托運行李或在托運行李中夾帶,對托運行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞,吉祥航空按一般托運行李承擔責任:

9.1.2.1. 重要文件和資料;

9.1.2.2. 包括但不限于貨幣、匯票等有價證

9.1.2.3. 珠寶、貴重金屬(金、銀等)及其制品;

9.1.2.4. 古玩字畫;

9.1.2.5. 易碎和易損壞物品、易腐物品;

9.1.2.6. 電子數碼產品包括但不限于各種相機、筆記本電腦,若要求托運須卸下電池);其中個人自用內含鋰金屬電池或鋰離子電池的便攜式電子設備(額定能量或含鋰重量限制滿足100Wh-160Wh或2g-8g)可接受托運,每位旅客托運加手提總共可攜帶數量為15個(請優先考慮手提)。鋰電池的運輸規定,詳情參閱吉祥航空官方網站《行李托運相關服務》

9.1.2.7. 樣品;

9.1.2.8. 旅行證件;

9.1.2.9. 其它需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運的物品,在符合吉祥航空關于行李重量、體積限制的情況下,可作為非托運行李,由旅客帶入客艙并自行保管。

9.1.3. 限制運輸的物品

吉祥航空對運輸下列物品有嚴格單位數量限制和包裝要求,只有在符合吉祥航空運輸條件的情況下,并經吉祥航空同意,方可接受運輸:

9.1.3.1. 精密儀器、電器等類物品,應作為貨物托運,如按托運行李運輸,必須有妥善包裝,并且此類物品的重量不得計算在免費行李額內,按逾重行李費收取運費。

9.1.3.2. 體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥,必須出具槍支運輸許可證或者國家體育行政部門的許可證明作為托運行李運輸,槍支必須卸下子彈和扣上保險并妥善包裝。

9.1.3.3. 服務犬是指為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬,包括:輔助犬、導盲犬、助聽犬。

9.1.3.4. 外交信袋,機要文件。

9.1.3.5. 旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅。

9.1.3.6. 管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀、鐮刀、演出用刀、劍、矛,古董或者作為旅客紀念品的刀、劍以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,不能隨身攜帶,應放入托運行李內運輸。

9.1.3.7. 干冰、液態物品(包括酒類物品及含有酒精的飲料等)、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。液態物品的容積、容量應符合政府當局、吉祥航空及有關承運人、機場的限制要求,酒類物品含有酒精的飲料不得隨身攜帶須作為托運行李運輸。

9.1.3.8. 額定能量值超過100Wh但不超過160Wh的鋰電池。

9.1.3.9. 醫療所需的氣態氧或者空氣小型鋼瓶;旅客穿在身上供操作機械肢體用的小型二氧化碳氣瓶;含有碳氫化合物的催化卷發器,每個旅客不能超過1個。

9.1.3.10.大型樂器等不適宜在航空器或艙內運輸,且重量、體積超過非托運行李的限制規定的物品可單獨付費,帶入客艙占座,由旅客自行保管,并獨自承擔保管責任。

9.1.3.11.每位旅客手提行李中的液體、凝膠及噴霧類物品,均需容量不超過100毫升的容器承載,總量相加不超1升。

9.1.3.12.活體器官和血液制品,旅客須將物品妥善安置在座椅底下,自行保管,若重量、體積超過非托運行李的限制規定可單獨付費,帶入客艙占座,由旅客自行保管,并獨自承擔保管責任。

9.2. 托運行李

9.2.1. 行李一經向吉祥航空交運,吉祥航空為每件托運行李簽發一張行李牌。(托運行李規定,詳情參閱吉祥航空官方網站www.guokn.com.cn)

9.2.2. 旅客應該在行李被收運之前貼上姓名或便于識別的其它個人標記。

9.2.3. 托運行李將盡可能與旅客同機運輸,除非是出于安全、安保或運行方面的原因而由其它航班運輸。如果旅客的托運行李是由后續航班運輸的,將由承運人交付旅客,除非法律要求旅客須親自到場辦理海關手續。

9.2.4. 托運行李要用行李箱或其它合適的容器包裝,鎖扣完好,捆扎牢固,能承受一定壓力,以保證在正常的操作條件下安全裝卸和運輸;對于包裝不符合要求的行李,吉祥航空可以拒絕作為托運行李收運或不承擔損壞的賠償責任。

9.2.5. 托運行李每件重量不能超過32千克,每件三邊之和不超過158厘米,若超過上述規定的行李,須事先征得吉祥航空同意方能托運。

9.3. 非托運行李

9.3.1. 非托運行李每件重量不能超過10千克,每件三邊之和不超過115厘米。

(免費隨身攜帶物品規定,詳情參閱吉祥航空官方網站www.guokn.com.cn)

9.3.2. 帶上飛機的行李,應能置于旅客的前排座位之下或客艙頂部行李架內,根據本條件9.3.1標準的判斷認為是過大或過重的物品不得帶入客艙。

9.3.3. 持公務艙客票的旅客,每人可隨身攜帶2件非托運行李;持經濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶1件非托運行李。

9.3.4. 超過上述重量、件數或體積限制的非托運行李,應作為托運行李托運。

9.3.5. 超過100Wh但小于160Wh的鋰離子電池或電池組,僅可作為非托運行李攜帶;每位旅客只能攜帶2塊上述離子電池或電池組并做好符合民航局及吉祥航空安全運輸要求的防護措施。

9.4. 免費行李額

9.4.1. 國際及地區航線普通行李免費托運限額:(免費行李額規定,詳情參閱吉祥航空官方網站www.guokn.com.cn)

9.4.1.1. 乘坐公務艙的成人或兒童旅客可免費托運兩件普通行李,每件普通行李的重量不得超過32千克。

9.4.1.2. 乘坐美洲、歐洲、非洲、中東、澳新、亞洲(不含日本韓國及中國港澳臺地區航線經濟艙的旅客可免費托運件普通行李,每件普通行李的重量不得超過23千克。

9.4.1.3. 乘坐涉及日本韓國航線航班經濟艙的旅客,可免費托運兩件普通行李,每件普通行李的重量不得超過23千克。

9.4.1.4. 嬰兒客票旅客(無論何種艙位)可免費托運一件普通行李,重量不得超過23千克,另可免費托運一件折疊式嬰兒車或搖籃。 

9.4.2. 購買混合等級客票的旅客,其免費行李額按各該航段票價級別規定的免費行李額分別計算。

9.4.3. 搭乘同一航班前往同一目的地或中途分程地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可以按照各自所購艙位等級標準合并計算。

9.4.4. 聯程運輸的免費行李額按吉祥航空及國際航空運輸協會(IATA)相關規定計算。

9.4.5. 旅客自愿改變艙位等級,按改變艙位等級后的票價等級享受免費行李額。旅客非自愿改變艙位等級,按原票價等級享受免費行李額。

9.4.6. 殘疾旅客輔助設備(包括但不僅限于輪椅、手杖、假肢)不計入免費行李額,可以額外免費運輸。

9.5. 逾重行李

9.5.1. 旅客的托運行李,超過該旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李,應支付逾重行李費。

9.5.2. 收取逾重行李費,向旅客出具逾重行李票

9.5.3. 逾重行李費率

9.5.3.1. 計件制:按國際航空運輸協會(IATA)在《PassengerAirTariff(PAT)》中公布并適用的固定費率計算。

9.5.3.2. 收費金額以所在國家或地區貨幣為單位,小數點保留至個位,尾數四舍五入。

9.5.3.3. 重行李費率和計算辦法,按吉祥航空的規定辦理,詳情參閱吉祥航空官方網站www.guokn.com.cn

9.6. 行李聲明價值

9.6.1. 旅客的托運行李,每千克價值超過20美元時,可辦理行李的聲明價值。

9.6.2. 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為2000美元(或等值人民幣及其他貨幣金額,超過此限額時,旅客可自行購買社會其它保險產品)。如吉祥航空對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,吉祥航空有權拒絕收運。

9.6.3. 吉祥航空按旅客聲明的價值中超過本條件9.6.1規定限額部分的價值,按計件制收取聲明價值附加費。具體收費標準詳情參閱吉祥航空官方網站www.guokn.com.cn。

9.6.4. 辦理聲明價值的行李不計入在免費行李額內。

9.6.5. 旅客辦理聲明價值的托運行李僅限于整包行李。行李中的任何單個物品不得辦理聲明價值。

9.6.6. 旅客非托運行李和占用座位的行李運輸不辦理聲明價值。

9.7. 行李的收運

9.7.1. 拒絕運輸權

9.7.1.1. 旅客的托運行李、非托運行李,如屬于或夾帶有不得作為行李運輸的物品,吉祥航空有權拒絕接受該行李的運輸。

9.7.1.2. 旅客的托運行李,如屬于或夾帶有不得作為行李運輸的物品,吉祥航空有權拒絕接受該行李作為托運行李運輸。

9.7.1.3. 旅客攜帶了屬于限制運輸的物品,如旅客沒有或拒絕遵守吉祥航空的限制運輸條件,吉祥航空有權拒絕接受該物品的運輸。

9.7.1.4. 旅客的托運行李、非托運行李,如因其形態、包裝、體積、重量或特性等原因不符合吉祥航空運輸條件,吉祥航空應請旅客加以改善,如旅客不能或拒絕改善,吉祥航空有權拒絕接受該行李的運輸。

9.7.2. 檢查權

吉祥航空為了運輸安全原因,可會同旅客對其行李進行檢查;必要時,可會同有關部門進行檢查。如旅客拒絕檢查,吉祥航空有權拒絕接受該行李的運輸。

9.7.3. 收運要求

9.7.3.1. 旅客必須憑有效客票托運行李。吉祥航空應在客票及行李票上填寫托運行李的件數和重量,或者在行李識別聯上填寫托運行李的件數。

9.7.3.2. 吉祥航空只在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李。

9.7.3.3. 吉祥航空對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌,并將其中的識別聯交給旅客。

9.7.3.4. 旅客托運有運輸責任爭議的行李時,吉祥航空應經旅客同意,拴掛免除責任行李牌,以免除吉祥航空相應的運輸責任。

9.7.4. 行李載運

9.7.4.1. 旅客的托運行李,應與旅客同機運送,特殊情況下不能同機運送時,吉祥航空應向旅客說明,并優先安排在后續航班上運送。

9.7.4.2. 旅客的逾重行李在飛機載量允許的條件下,應與旅客同機運送。如載量不允許,而旅客又拒絕使用后續可利用航班運送,吉祥航空可拒絕收運旅客的逾重行李

9.7.5. 小動物(本公司暫不承運小動物),但符合本條件9.1.3.3規定的“服務犬”除外。

服務犬(輔助犬、導盲犬、助聽犬)在符合吉祥航空運輸條件的情況下,可以由具備乘機條件的行走不便的旅客、盲人旅客或聾人旅客本人帶入客艙運輸,應提供服務犬(輔助犬、導盲犬、助聽犬)的身份和檢疫證明,服務犬(輔助犬、導盲犬、助聽犬)連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內。

9.7.6. 外交信袋

9.7.6.1. 外交信袋應由外交信使隨身攜帶,自行照管。根據外交信使的要求,吉祥航空也可按托運行李辦理,但吉祥航空只承擔一般托運行李的責任。

9.7.6.2. 外交信使攜帶的外交信袋和行李,可合并計重或計件,超過免費行李額部分,按逾重行李的規定辦理。

9.7.6.3. 外交信袋運輸需占用座位時,旅客必須在定座時提出,經吉祥航空同意,方可予以運輸。

9.7.6.4. 占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75千克,總體積不得超過40×60×100厘米。占用座位的外交信袋沒有免費行李額,運費按下列兩種辦法計算,取其高者:

a) 根據占用座位的外交信袋實際重量,按逾重行李費率計算運費;

b) 根據外交信袋占用的座位數,按運輸起訖地點之間,與該外交信使所持客票票價等級相同的票價計算運費。

9.7.6.5. 機要交通人員攜帶的機要文件,按本條的規定辦理。

9.7.7. 違章行李

旅客的托運行李、非托運行李,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等,其整件行李稱為違章行李。對違章行李,吉祥航空按下列規定處理:

9.7.7.1. 在始發地發現違章行李,吉祥航空有權拒絕運輸;如已承運,有權取消運輸,或將違章夾帶物品取出后運輸,已收逾重行李費不退。

9.7.7.2. 在經停地發現違章行李,應立即停運,已收逾重行李費不退。

9.7.7.3. 對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

9.7.8. 行李退運

9.7.8.1. 旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。

9.7.8.2. 旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退。

9.7.8.3. 辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,在經停地不退已交付的聲明價值附加費。

9.7.8.4. 由于吉祥航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。如安排旅客簽轉其他承運人的航班,應辦理行李退運,退還已收逾重行李費和已交付的聲明價值附加費。

9.8.行李交付

9.8.1. 行李交付

9.8.1.1. 旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌的識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。

9.8.1.2. 如旅客未立即領取行李,吉祥航空從行李到達的次日起向旅客收取行李保管費。對于旅客行李中的易腐物品,吉祥航空有權在行李到達24小時后予以處理。

9.8.1.3. 吉祥航空憑行李牌的識別聯交付行李,對于領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。

9.8.1.4. 旅客行李延誤到達后,吉祥航空應立即通知旅客領取,也可直接送達旅客。對延誤行李不收取保管費。

9.8.1.5. 旅客在領取行李時,未提出書面異議,應即認為該行李已經按運輸合同完好交付。

9.8.1.6. 旅客遺失行李牌的識別聯,應立即向吉祥航空掛失。旅客如要求領取行李,應向吉祥航空提供足夠的證明,并在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,吉祥航空不承擔責任。

9.8.2. 無法交付的行李

行李自到達的次日起,超過90日還無人認領,吉祥航空可按無法交付行李的有關規定處理。

9.8.3. 行李不正常運輸的處理

9.8.3.1. 行李運輸發生延誤、遺失或損壞,吉祥航空或其它地面服務代理人應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》,盡快查明情況和原因,并將調查結果答復旅客和有關單位。如發生行李賠償,可在始發地、經停地或目的地辦理。

9.8.3.2. 因吉祥航空原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,按照吉祥航空的相關規定給予旅客臨時生活用品補償費。

9.9. 行李賠償

9.9.1. 吉祥航空的責任

9.9.1.1. 旅客的托運行李因發生在航空運輸期間的事件,造成延誤、毀滅、遺失或者損壞的,吉祥航空應承擔責任。

9.9.1.2. 吉祥航空能夠證明為了避免延誤損失的發生已經采取一切必要措施或不可能采取措施的,不承擔責任。

9.9.1.3. 托運行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的,吉祥航空不承擔責任。

9.9.1.4. 由于旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損失,吉祥航空不承擔責任。由于旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或吉祥航空財產造成損失,旅客應賠償吉祥航空的所有損失和由此支付的一切費用。

9.9.1.5. 對于旅客在托運行李內夾帶的本條件9.1.2所列物品的丟失或損壞,只按一般托運行李承擔賠償責任。

9.9.1.6. 在聯程運輸中,吉祥航空僅對發生在其承運的航線上的行李損失承擔賠償責任。

9.9.2. 索賠和訴訟期限

9.9.2.1. 托運行李發生損失的,如有索賠要求,有權提出索賠的人應在發現損失后向吉祥航空書面提出異議。托運行李發生損失的,至遲應自收到托運行李之日起七日內提出;托運行李發生延誤的,至遲應自托運行李交付旅客處置之日起二十一日內提出,否則就不能向吉祥航空提出索賠訴訟。

9.9.2.2. 任何異議必須以書面形式在上述規定的時限內提出,否則不能向吉祥航空提出索賠。

10.班期時刻、取消及變更

10.1.班期時刻

10.1.1.吉祥航空盡力按照在旅行之日公布的航班時刻,合理地運輸旅客及其行李。吉祥航空在接受旅客的定座或購票時,將告知旅客航班時刻,并在旅客的客票上列明。在客票售出后,吉祥航空可能會更改航班時刻。吉祥航空將根據旅客提供的有效聯系方式通知旅客航班時刻的變更。旅客不能接受吉祥航空對航班時刻做出變更、并且吉祥航空無法為旅客安排其可以接受的替代航班,旅客可按照本條件12.6“非自愿退票”的規定辦理退票。

10.1.2.航班時刻表或其它地方所顯示的航班時刻或機型,僅是預定的時間和機型而非確定的時間和機型,該航班時刻或機型不構成吉祥航空與旅客之間運輸合同的組成部分。

10.1.3.除非損害是由于吉祥航空的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成的,吉祥航空對航班時刻表或其它公布的班期中的差錯或遺漏不承擔責任。吉祥航空對其雇員、代理人或吉祥航空的代表就始發或到達時間、日期或任何航班飛行所作的說明,僅作為旅客的參考。

10.2.航班取消與變更

有下列情形之一的,吉祥航空可按規定經事先通知改變機型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行,并按照本條件10.3規定辦理:

10.2.1.為遵守國家的法律、行政法規、規章、命令或要求。

10.2.2.為保證飛行安全。

10.2.3.吉祥航空無法控制或不能預見的其它原因。

10.3.由于本條件10.2“航班取消與變更”原因之一,吉祥航空取消或延誤航班,未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已妥座位的航班銜接錯失,吉祥航空將考慮旅客的合理要求并采取以下措施之一供旅客選擇:

10.3.1.為旅客安排有可利用座位的吉祥航空后續直達航班,或延長旅客的客票有效期;

10.3.2.征得旅客及被簽轉承運人同意后,簽轉給其它承運人;

10.3.3.變更原客票列明的航程,安排吉祥航空航班將旅客運輸至目的地或中途分程地點,票款、逾重行李費的差額多退少不補;

10.3.4.按本條件12.6“非自愿退票”的規定辦理。

10.4.如果發生本條件10.2所規定的任何情形,10.3.1至10.3.4所列的補救措施,是供旅客選擇的全部措施,但不排除旅客根據適用法律和本條件的規定,要求吉祥航空承擔其它責任。

10.5.吉祥航空將采取一切必要的措施來避免旅客以及旅客的行李延誤。如吉祥航空已經采取了一切必要的措施或不可能采取該措施的,吉祥航空不承擔責任。

10.6.吉祥航空可以根據其合理判斷或經營所需變更或取消客票或時刻表中標明的經停地點,以及在無須事先通知的情況下替換其它的承運人或飛機。

10.7.如果出現非吉祥航空原因造成減載,吉祥航空將依據其合理判斷拒絕運輸部分旅客或物品。在這種情況下,吉祥航空將依據吉祥航空規定對上述旅客提供后續承運服務、客票變更或退款,但不再承擔其它責任。

11.拒絕運輸和限制運輸

11.1.拒絕運輸

吉祥航空出于安全原因或根據自己合理的判斷,認為屬下列情形之一時,有權拒絕運輸旅客及其行李:

11.1.1.為遵守國家的有關法律、政府規定和命令;

11.1.2.旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行,或對其自身或其他人

員或財產可能造成任何危險或危害;

11.1.3.旅客不遵守吉祥航空的規定,或不聽從吉祥航空工作人員安排和勸導;

11.1.4.旅客拒絕接受安全檢查;

11.1.5.旅客未支付適用的票價、費用以及未承兌其與吉祥航空之間的信用安排;

11.1.6.旅客未能出示本人的有效身份證件,或旅客出示的有效身份證件與旅客購買電子客票時使用的不是同一證件;

11.1.7.旅客未按照客票順序使用乘機聯;

11.1.8.旅客未能出示有效客票,包括:

11.1.8.1.客票是非法取得或其客票不是從吉祥航空或其銷售代理人處所購;

11.1.8.2.客票已辦理申請掛失;

11.1.8.3.客票是偽造的;

11.1.8.4.乘機聯沒有經過吉祥航空或其銷售代理人而被更改、涂改,或已被損毀;

11.1.8.5.客票持有人不能證明本人即是客票上“旅客姓名欄”內所列明的人。

11.2.限制運輸

11.2.1.嬰兒、無成人陪伴兒童、患病旅客、殘疾人旅客、孕婦或犯人(含犯罪嫌疑 人)等需要給予特殊禮遇和照顧的旅客,或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料的旅客,只有在符合吉祥航空及有關承運人規定的條件下,經吉祥航空及有關承運人預先同意并在必要時做出安排后方予以承運。(以上限制運輸的旅客可致電吉祥航空銷售服務熱線:95520咨詢和申請。)

11.2.2.限制運輸旅客的數量,出于安全的考慮,吉祥航空對每一航班限制運輸旅客的數量進行相應的控制。

12.退票

12.1.一般規定

12.1.1.由于吉祥航空未能按照運輸合同提供運輸或旅客自愿改變其旅行安排,對旅客未能使用的全部或部分吉祥航空客票,應按吉祥航空規定辦理退票。

12.1.2.旅客要求退票,除遺失客票的情況外,必須憑紙質客票全部未使用的乘機聯和旅客聯。電子客票未使用航段的乘機聯客票狀態應為“OPENFORUSE”(即有效的開放使用狀態)。已打印了“行程單”的旅客必須憑“行程單”辦理退票。旅客退票時應持本人購票時的有效身份證原件。委托他人辦理退票手續的,受托人應攜帶委托書、客票所列明的乘機人的有效身份證件及客票、受托人的有效證件。

12.1.3.吉祥航空將票款退給持有客票未使用全部乘機聯、旅客聯或已打印的“行程單”并符合本條件12.1.2規定之對象,視作正式退票,吉祥航空與旅客的運輸合同關系隨即解除。

12.1.4.遺失紙質客票退款

在客票全部或部分遺失的情形下,如果旅客在吉祥航空規定的時限內提供了遺失證明并支付了所有適用的費用,且滿足了以下全部條件后,吉祥航空將在客票有效期滿后將票款退還給旅客:

12.1.4.1.吉祥航空已經收到了遺失客票的票款。

12.1.4.2.在退款之前遺失客票未被使用和退款,而且吉祥航空沒有在旅客未另行支付票價的情形下為其補開新客票。

12.1.4.3.旅客須填寫吉祥航空的《遺失客票補發申請書》。

12.1.4.4.旅客須聲明同意賠償可能由此造成吉祥航空的一切損失,包括已經或今后被他人冒用或冒退以及必要的訴訟費用。

12.1.4.5.旅客客票遺失被他人冒用、冒退或者補票是由于吉祥航空過失造成的情況除外。

12.2.退票期限

旅客要求退票,應在旅行之日起(客票第一段未使用的,從客票填開之日起)十三個月內提出,逾期吉祥航空不予辦理。

12.3.退票地點

12.3.1.旅客自愿要求退票,應在只能由出票承運人或其授權退票的代理人辦理

12.3.2.通過吉祥航空直銷渠道購買電子客票的旅客,須在吉祥航空直銷渠道上提交退票申請。

12.4.貨幣

旅客要求退票,必須符合原購票地點和退票地點國家的法律及其有關規定吉祥航空可按原收取票款的貨幣退款,也可按吉祥航空規定的其它貨幣退款。

12.5.退款至信用卡或借記卡

如果旅客購票時使用信用卡或借記卡支付票款,則票款只能被退還到原卡帳戶上。吉祥航空將根據本條規則以旅客原支付的客票金額與幣種為基礎計算退款額。由于貨幣兌換差額的原因,退還到旅客卡中的票款額可能與信用卡或借記卡公司記入的原借款額有所不同。旅客無權就此差額向吉祥航空提出退款索賠。

12.6.非自愿退票

由于本條件3.3.1所列任何一個原因導致旅客要求退票的,則:

12.6.1.客票全部未使用,退還全部票款及稅費,免收退票手續費;

12.6.2.客票部分未使用,退款額不得少于已付票款與客票上已使用航段票價之間的差額,但不得超過已付票款的總額,免收退票手續費;

12.6.3.航班在非客票所列經停點的其他航站降落,旅客要求退票,應退還由降落站至到達站與原實付票款相同折扣率或艙位的票款,但不得超過原付票款金額,不收取退票費。降落地至到達站票價,優先選擇適用的承運人運價。如果降落站至到達站沒有公布票價,則退還降落站至到達站之間公共交通工具的票款。在同一運輸工具出現幾種符合條件的運價時,選擇中間水平的價格。

12.6.4.旅客自愿變更航班并支付變更費用后,其所變更的航班發生不正常時,旅客要求退票,不收退票費,但已付變更費用不退。

12.7.自愿退票

12.7.1.客票全部未使用,扣除退票手續費后,退還剩余票款及稅費;

12.7.2.客票已部分使用,從已付票款中扣除已使用航段上相應的散客適用公布運價的金額及已使用的稅款,扣除退票手續費。如有余額,退還旅客。

12.7.3.若已使用航段的適用票價與全程票價相比后,已使用航段的適用票價大于或等于全程票價時,未使用航段票款不退,其中未使用航段的可退稅費退還旅客。

12.7.4.按運價組合規則計價的客票退票時,退票相關規定,按使用條件最嚴格的規則執行。

12.8.退票手續費

12.8.1.吉祥航空可向旅客收取退票手續費。旅客退票,吉祥航空按本條件12.7“自愿退票”規定向旅客收取各航段的退票手續費。

12.8.2.持革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價客票的旅客要求退票,免收退票手續費;

12.8.3.如無特別說明,使用兒童運價的兒童或占座嬰兒按成人標準扣除退票手續費,使用嬰兒運價的不占座嬰兒不收取退票手續費。

12.8.4.旅客因病要求退票,需提供二級(含)以上醫院(或相當于該級別的醫療機構)出具的醫生診斷證明,免收退票手續費。患病旅客的陪伴人員要求退票,應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票手續費。每一患病旅客最多可申請辦理2名陪伴人員的免手續費退票。

12.8.5.旅客在旅途中死亡,旅客以外的其他人在辦理退票手續時,需提供公安機關或武警出具的死亡證明,免收退票手續費。其同行旅客要求退票,須附死亡旅客的客票復印件及相關證明復印件,并同時辦理退票手續,免收退票手續費,其客票的退票期限從旅客死亡之日起最多不超過45天。

12.9.拒絕退票

12.9.1.旅客在航班的經停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

12.9.2.客票注明不得退票或無余額可退的客票,稅費可單獨退還。

12.9.3.對于偽造、仿造的客票,吉祥航空保留收存的權利,并且不予退票、退款。

12.9.4.在客票有效期滿后三十日后(另有規定者除外)申請退票,吉祥航空可以拒絕退票。

12.9.5.對于旅客購買的到達被拒絕入境地點或者遣返地點的客票,吉祥航空不予辦理退款。

13.客票變更

13.1.非自愿變更

13.1.1.乘坐吉祥航空航班的旅客,由于天氣、空中交通管制等無法控制或不能預見的非吉祥航空原因以致航班取消、提前、延誤、航班改變、銜接錯失或不能提供旅客原已定妥的座位,吉祥航空應當考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一:

13.1.1.1.為旅客優先安排有可利用座位的吉祥航空航班;

13.1.1.2.征得旅客及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續;

13.1.1.3.變更原客票列明的航程,安排吉祥航空航班,將旅客運達目的地或中途分程地點,票款和逾重行李費的差額多退少不補,因此產生的額外稅費差額和地面運輸費用及其它服務費用,旅客自理。

13.1.2.乘坐吉祥航空航班的旅客,由于機務維護、航班調配等吉祥航空原因以致航班取消、提前、延誤、航班改變、銜接錯失或不能提供旅客原已定妥的座位,吉祥航空應當考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一:

13.1.2.1.為旅客優先安排有可利用座位的吉祥航空航班;

13.1.2.2.征得旅客及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續;

13.1.2.3.變更原客票列明的航程,安排吉祥航空或其他承運人航班,或雙方認可的其它運輸方式,將旅客運達目的地或中途分程地點,票款和逾重行李費的差額多退少不補。

13.1.3.如吉祥航空航班變動,旅客僅限對原航班前后三日內的航班提出申請及變更。

13.2.自愿改變航班、日期或艙位等級(包括物理艙位和定座艙位)旅客購票后,如要求變更,吉祥航空應在航班有可利用座位和運價使用條件允許的條件下予以積極辦理。如變更引起票價變動:票價提高的,須向旅客補收票款差額,并收取變更費;票價降低的,按自愿退票重出處理,也可由旅客選擇維持原票價繼續旅行。

13.3.如無特別說明,使用兒童運價的兒童或占座嬰兒按成人標準扣除變更費用, 使用嬰兒運價的不占座嬰兒不收取變更費。

14.客票簽轉

14.1.非自愿簽轉

航班取消、延誤、航程改變或不能提供原定座位時,吉祥航空應優先安排旅客乘坐吉祥航空后續航班。除吉祥航空另有規定外,在征得旅客及有關承運人同意后,可辦理簽轉手續。

14.2.自愿簽轉

如旅客所持吉祥航空客票或含吉祥航空運輸航段的非吉祥航空出具的客票,因自身原因要求更改航段原定承運人,在客票適用條件允許的情況下,經吉祥航空同意后,可為旅客辦理簽轉手續。

14.2.1.旅客使用的票價無簽轉限制;

14.2.2.旅客要求變更的承運人與吉祥航空簽有聯運協議,可以相互填開或接收票證。

14.2.3.凡不符合14.2的旅客要求改變承運人,一律按本條件12.7“自愿退票”的規定辦理。

14.2.4.吉祥航空的銷售代理人未經吉祥航空特別授權不得為旅客辦理簽轉手續。

15.旅客服務

15.1.一般服務

15.1.1.吉祥航空應以保證飛機安全和航班正常,提供優質服務為準則,以文明禮貌、熱情周到的服務態度,認真完成空中和地面的旅客運輸的各項服務工作。

15.1.2.吉祥航空不負責為旅客提供機場區域內、機場與市區之間或在同一城市的機場與機場之間的地面運輸。對于此項地面運輸服務提供者的行為或疏忽,或吉祥航空、銷售代理人為旅客取得此項地面運輸服務給予的任何幫助,吉祥航空不承擔責任。

15.1.3.旅客在聯程航班銜接地點的地面膳宿費用,應由旅客自理。

15.1.4.在航空運輸過程中,旅客發生疾病時,吉祥航空將積極采取措施,盡力救護。

15.1.5.空中飛行過程中,吉祥航空應按其規定向旅客免費提供飲料或餐食。旅客要 求提供超過規定的其他服務,吉祥航空可收取相應的費用。

15.1.6.航班延誤或取消時,吉祥航空以及地面服務代理人將及時把航班延誤或取消等信息通知旅客。

16.飛機上的行為

16.1.如果旅客在飛機上有下列行為之一,機長可采取其認為必要的措施,包括對該旅客實施管束,或在任何地點要求旅客下機,以阻止這種行為(包括但不限于):

16.1.1.危及到飛機或飛機上任何人或財產的安全;

16.1.2.妨礙機組人員履行職責;

16.1.3.不聽從機組的安排和勸導;

16.1.4. 擾亂秩序的行為包括但不限于吸煙、酗酒或吸食毒品;

16.1.5.行為對其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害、被其他旅客正當反對。

16.2.電子設備

旅客不得在飛機上使用移動電話、對講機、遙控玩具和其他帶遙控裝置的電子設備以及有關部門和吉祥航空認定干擾飛機安全運行的其他無線電發射裝置。未經吉祥航空允許,旅客不得在飛機上使用除助聽器和心臟起搏器以外的任何電子設備。飛行途中禁止使用移動電源,嚴禁攜帶額定能量160Wh(瓦特小時)的移動電源登機。

16.3.航班禁煙

吉祥航空所有的航班均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。

16.4.酒類

飛機上,除吉祥航空供應的含酒精飲料外,不得飲用其他含酒精飲料。

16.5.安全帶

當旅客在機上就座時,應按要求系好安全帶。

17.延誤處置

17.1.航班出港延誤旅客服務

17.1.1.吉祥航空應當在掌握航班狀態發生變化之后的30分鐘內通過公共信息平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準確地向旅客發布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態。

17.1.2.航班出港延誤或者取消時,應當根據本條件、客票使用條件,為旅客妥善辦理退票或者改簽手續。

17.1.3.發生航班出港延誤或者取消后,吉祥航空或其地面服務代理人應當按照下列情形為旅客提供食宿服務:

17.1.3.1.由于機務維護、航班調配、機組等吉祥航空自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,吉祥航空應當向旅客提供餐食或者住宿等服務。

17.1.3.2.由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非吉祥航空原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,吉祥航空應當協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

17.1.4.在航班出港延誤或者取消時,吉祥航空應當優先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務。

17.2.機上延誤處置

17.2.1.發生機上延誤后,吉祥航空應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態信息。

17.2.2.機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,吉祥航空應當保證盥洗設備的正常使用。

17.2.3.機上延誤超過2小時(含)的,應當為機上旅客提供飲用水和食品。

17.2.4.機上延誤超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,吉祥航空應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下飛機等待。

18.延誤補償

18.1.適用范圍

18.1.1.因吉祥航空原因與非吉祥航空原因造成航班延誤給予旅客服務或經濟補償。

18.1.1.1.吉祥航空原因是指機務維護、航班調配、機組等吉祥航空自身原因。因吉祥航空原因造成延誤4小時(含)以內,給予服務補償;因吉祥航空原因延誤超過4小時以上的,除給予服務補償外,還給予經濟補償。

18.1.1.2.非吉祥航空原因指由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢、旅客或公共安全原因。因非吉祥航空原因造成的延誤給予服務補償。

18.1.1.3.持吉祥航空會員積分兌換機票的旅客在此補償范圍內。

18.1.1.4.持吉祥航空免/折票的旅客不在經濟補償范圍內。

18.2.航班延誤補償標準(詳見附錄1

19.旅客投訴管理

19.1.吉祥航空投訴受理電話:95520按“5”;

19.2.吉祥航空投訴受理電子郵箱:[email protected]

19.3.吉祥航空在收到旅客投訴7日內予以處理并告知旅客受理情況。

20.行政手續

20.1一般規定

20.1.1.旅客應負責取得出境、入境或者過境各國所需要的旅行證件和簽證,并遵守其所有的法律、法規、命令、指令和旅行要求。

20.1.2對于旅客未取得以上證件或簽證,或者未遵守上述法律、法規、命令、指令、要求、規則或規定而產生的后果,吉祥航空不承擔責任。

20.2旅行證件

旅行之前,旅客應當出具相關國家的法律、法規、命令、要求或其它規定所要求的所有出境、入境、健康和其它證件,并且允許吉祥航空收存旅客的證件復印件。如果旅客不遵守以上規定或者旅客的旅行證件不符合要求,吉祥航空保留拒絕運輸的權利。

20.3拒絕入境

如果旅客被拒絕入境,旅客應償還有關政府向吉祥航空征收的任何罰金或費用,以及旅客自該國返回的運輸費用。對于吉祥航空已經將旅客運至該拒絕入境地點的票款,吉祥航空不予退還。

20.4.旅客負責支付罰金、留置費等費用查。對于此種檢查過程中產生的任何損失或損害,或旅客未遵守這些要求而產生的任何損失或損害,吉祥航空不承擔責任。因旅客未能遵守有關國家的法律、法規、命令、要求或者其它旅行規定,或旅客未能出示所要求的證件,造成吉祥航空被要求支付罰款或罰金,或者承擔任何費用,旅客應償還吉祥航空所支付的任何款項或承擔的任何費用。吉祥航空可以從旅客未使用航段的票款或者吉祥航空所掌管的旅客的款項中扣除以上費用。為了避免旅客的損失,旅客應在旅行前詳細了解并遵守旅客將要旅行的始發、前往或途經國家的有關規定。

20.5.海關檢查

如有要求,旅客應到場接受海關或其它政府官員對旅客行李的檢查。

20.6.安全檢查

旅客應當接受政府官員、機場工作人員、其它承運人或吉祥航空所要求或需要執行的任何安全檢查。吉祥航空對此種檢查給旅客造成的任何身體傷害、物品丟失或損壞,不承擔責任,除非此種傷害、損壞或丟失是由吉祥航空的過失造成的。

21. 損害賠償責任

21.1.吉祥航空對發生在吉祥航空的航空器上或者在上、下航空器過程中的旅客傷亡事故承擔損害賠償責任;但是,旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的,吉祥航空不承擔責任。

21.2.吉祥航空對發生在吉祥航空的航空器上或者處于吉祥航空掌管之下任何期間內的托運行李毀滅、遺失或者損壞事件承擔損害賠償責任。對于非托運行李,吉祥航空對因其過錯或者其受雇人或者代理人的過錯造成的損失承擔責任。但是,行李(包括托運行李和非托運行李)損失是由于行李的固有缺陷、質量或者瑕疵造成的,吉祥航空不承擔責任。另外,吉祥航空對行李的外部損傷和正常磨損不承擔責任,例如:行李的外部支出部分如:帶子、口袋、拉桿、掛鉤、輪子或者其他黏附在行李的部分的損壞和超大/超包裝的行李的損壞。

21.3.吉祥航空對旅客或行李在航空運輸中因吉祥航空的延誤引起的損失承擔責任。但是,吉祥航空或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生,已經采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的,吉祥航空不承擔責任。旅客必須在吉祥航空規定的時間內對行李損失提出申報并提供相應單據,否則吉祥航空將不承擔責任。

21.4.經吉祥航空證明,損失是由索賠人或者索賠人從其取得權利的人的過錯造成或者促成的,應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕吉祥航空的責任。旅客以外的其他人就旅客傷亡提出賠償請求時,經吉祥航空證明,傷亡是旅客本人的過錯造成或者促成的,同樣根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕吉祥航空的責任。

21.5.關于賠償責任限額的適用

21.5.1.若屬于1999年《蒙特利爾公約》規定的“國際運輸”,則優先適用該公約關于責任限額的規定。

21.5.2.若屬于1929年《華沙公約》及1955年《海牙議定書》規定的“國際運輸”,但不屬于1999年《蒙特利爾公約》規定的“國際運輸”,則適用《華沙公約》及其《海牙議定書》關于責任限額的規定。

21.5.3.若不屬于公約適用的“國際運輸”,則適用雙邊條約或《中華人民共和國民用航空法》等國內法律、政府法規或命令的相關規定。

21.6.公約關于賠償責任限額的規定

21.6.1.《華沙公約》及《海牙議定書》

21.6.1.1.吉祥航空對旅客傷亡的賠償責任限額不超過250,000法國金法郎或等值貨幣。

21.6.1.2.吉祥航空對托運行李的賠償責任限額不超過每公斤250法國金法郎或等值貨幣;對非托運行李和旅客隨身攜帶物品的責任限額不超過每一旅客5,000法國金法郎或等值貨幣。行李票上如果沒有行李重量記錄,托運行李的總重量被認為不超過所乘座位等級適用的免費行李額。按照本條件辦理聲明價值的托運行李,其損害賠償以該聲明價值為限。

21.6.2.1999年《蒙特利爾公約》

21.6.2.1.吉祥航空對每名旅客不超過113,100特別提款權的旅客傷亡賠償責任適用公約第二十條和第二十一條第一款的規定。

21.6.2.2.吉祥航空對在航空運輸中因延誤引起的損失,賠償責任限額不超過每位旅客4,694特別提款權或等值貨幣。但是,經證明吉祥航空及其受雇人和代理人為了避免損失的發生,已經采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此種措施的,吉祥航空不對因延誤的損失承擔責任。

21.6.2.3.吉祥航空對行李(包括托運行李和非托運行李)的賠償責任限額不超過每名旅客1,131特別提款權或等值貨幣。按照本條件辦理聲明價值的托運行李,其損害賠償以該聲明價值為限。

21.6.2.4.國際民航組織根據《蒙特利爾公約》第24條對限額進行復審,如對限額進行調整的,吉祥航空將根據復審調整的賠償限額確定最后金額。

21.7.在與本條件前述各項規定不相抵觸的情況下,無論其國際運輸是否適用本條件所指

定的公約,以下條款均適用:

21.7.1.吉祥航空僅對本公司航班的運輸承擔損害責任;吉祥航空為其他承運人航班的運輸填開客票或辦理行李托運,只能作為該承運人的代理人。

21.7.2.由于吉祥航空為遵守相關法律或政府法規、命令或規定所產生的任何損失,吉祥航空不承擔責任;由于旅客未能遵守上述法律或政府法規、命令或規定而產生的任何損失,吉祥航空也不承擔責任。

21.7.3.吉祥航空的責任以不超過經證實的直接損失數額為限;對于間接損失或后果性損失,吉祥航空不承擔責任。

21.7.4.由于旅客行李中的物品對旅客造成傷害或對其行李造成損害,吉祥航空不承擔責任;由于旅客行李中的物品對他人造成傷害或對他人或吉祥航空的財產造成損害,該旅客應賠償吉祥航空的損失和由此支付的一切費用。

21.7.5.由于旅客本人的年齡、精神或健康狀況而造成或加重其本人的任何疾病、傷害、殘疾或死亡,吉祥航空不承擔責任。

21.7.6.對于旅客在托運行李內夾帶的本條件9.1.2所列物品的丟失或損壞,吉祥航空只承擔一般托運行李的賠償限額;

21.7.7.本運輸條件任何有關吉祥航空的責任免除或限制條款,同樣適用于吉祥航空的代理人、雇員和代表以及將其飛機提供給吉祥航空使用的任何人及其代理人、雇員和代表;吉祥航空和上述代理人、雇員、代表以及吉祥航空使用其飛機的任何人及其代理人、雇員和代表所支付的賠償總額,不得超過依照本條件所適用的責任限額。

21.7.8.除非本條件中有明確規定,本條件不排除公約或適用法律對免除或限制吉祥航空責任的任何規定的適用。

21.8.索賠訴訟應在飛機到達目的地之日起,或從飛機應該到達之日起,或從運輸終止之日 起二年以內提出。

22.連續承運人

吉祥航空以及其他承運人依據一個合約或者連續票號履行的運輸,或吉祥航空與代碼共享航班所屬承運人依據一個合約或者連續票號履行的運輸,視為一項不可分割的運輸,除法律有特別規定外,客票上所列的各承運人對旅客的運輸責任受各自運輸條件的約束。

23.其它規定

23.1.承運旅客和旅客的行李,旅客還應當遵守吉祥航空其它可適用的規定和條件。這些規定可能會變動,而且非常重要,其中包括無成人陪伴兒童、孕婦、患病旅客的運輸規定,電子設備的限制使用規定,在飛機上飲用酒精飲料的規定等。上述有關運輸規定和條件,可向吉祥航空查詢。

23.2.本條件使用中英文兩種文字版本,文本效力同等

24.生效與修改

24.1.本條件自發布之日起生效并實施。201051實施的《上海吉祥航空股份有限公司旅客、行李國際運輸條件》同時廢止。

24.2.吉祥航空有權按中國民用航空總局規定的程序,不經通知修改其運輸條件、運輸規定、票價和費用標準。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸。吉祥航空的工作人員、銷售代理人或雇員都無權更改或違反吉祥航空適用的運輸條件、運輸規定、票價和費用標準。

24.3.承運人名稱:上海吉祥航空股份有限公司

名稱縮寫:HO

 


附錄1:航班延誤補償標準

 

延誤

原因

延誤

時間

地面服務補償標準

機上服務補償標準

經濟補償標準

航空公司原因延誤

4小時以內(含4小時)

每隔30分鐘通報一次航班信息;

航班預計延誤2(含)至4(含)小時,為旅客提供點心、飲料;在用餐時間(早餐7:00-9:00;中餐11:00-13:00;晚餐17:00-19:00)供應餐食;

根據旅客需要,免費為旅客辦理簽轉或退票手續;

根據旅客要求,出具航班延誤或取消書面證明。

每隔30分鐘通報一次航班信息;

機上延誤超過2小時(含)為旅客提供飲用水與食品;

機上延誤超過3小時(含)且無明確起飛時間的,在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下機等待。

4小時及以上

每隔30分鐘通報一次航班信息;

航班在始發地延誤超過4小時以上或取消,免費為旅客安排餐食或住宿服務;

航班在始發地延誤超過4小時以上,為旅客提供點心、飲料),在用餐時間(早餐7:00-9:00;中餐11:00-13:00;晚餐17:00-19:00)供應餐食;

中轉聯程航班(承運人均為吉祥航空),因始發站航班取消、延誤產生的錯失銜接航班的旅客,始發站工作人員積極予以協助中轉;

根據旅客需要,免費為旅客辦理簽轉或退票手續;

根據旅客要求,出具航班延誤或取消書面證明。

經濟補償方式有兩種,根據旅客需要任選一種執行:

(1) 延誤4小時- 6小時(含)

a. 現金:200 元;

b. 與相應補償現金等值的會員積分補償(即200分);

(2)延誤6 - 8小時(含)

a. 現金:300 元;

b. 與相應補償現金等值的會員積分補償(即300分);

(3)延誤8小時以上

a. 現金:400 元;

b. 與相應補償現金等值的會員積分補償(即400分);


延誤

原因

延誤時間

地面服務補償標準

機上服務補償標準

非航空公司原因延誤

4小時以內

每隔30分鐘通報一次航班信息;

航班在始發地延誤或取消,協助旅客安排餐食,費用由旅客自理;

根據旅客要求,出具航班延誤或取消書面證明;

根據旅客需要,免費為旅客辦理簽轉或退票手續。

每隔30分鐘通報一次航班信息;

機上延誤超過2小時(含)為旅客提供飲用水與食品;

機上延誤超過3小時(含)且無明確起飛時間的,在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下機等待。

4(含)-8小時

每隔30分鐘通報一次航班信息;

航班在始發地延誤或取消,協助旅客安排旅客餐食和住宿,費用由旅客自理;

中轉聯程航班(承運人均為吉祥航空),因始發站航班取消、延誤產生的錯失銜接航班的旅客,始發站工作人員參照補償標準執行

根據旅客需要,免費為旅客辦理簽轉或退票手續;

根據旅客要求,出具航班延誤或取消書面證明。

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