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隱私政策

吉祥航空客戶隱私政策



最新更新截至:2019 年6月26日

上海吉祥航空股份有限公司(以下簡稱為“吉祥航空”或“我們”)尊重并保護您的個人隱私權利。您在使用我們機票銷售系統,包括但不限于機票銷售代理、吉祥航空的機票直銷系統、吉祥航空的官方網站http://www.guokn.com.cn/(以下簡稱為“網站”)、吉祥航空的App,以及我們的服務(以下簡稱為“服務”)時,我們可能會收集和使用您的相關信息。我們希望通過本隱私通知向您解釋和闡明,在您使用我們的網站或服務時,我們如何收集、存儲、分享和使用您的個人信息,以及您如何行使您的隱私權利,希望您仔細閱讀。


如果您對我們對您個人信息的使用有任何疑問或顧慮,請通過本隱私通知底部所示聯系方式聯系我們。


本隱私通知將幫助您了解以下內容:

一、 我們收集的個人信息以及原因

二、 我們與誰分享您的個人信息?

三、 我們使用您個人信息的規則

四、 處理個人信息的法律依據

五、 Cookies以及同類技術

六、 我們如何保障您的個人信息安全

七、 國際數據傳輸

八、 數據保留

九、 您的數據保護權利

十、 《隱私通知》的更新

十一、 如何聯系我們


一、我們收集的個人信息以及原因

個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。

個人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。

我們可能收集您的個人信息,這些個人信息會大致分為以下幾類:

1.您自愿提供的信息:

我們會請您自愿提供下列個人信息并用于以下具體目的(如果您不提供相關信息,我們可能無法向您提供某些服務,或者服務質量會有所下降):

(1)您的身份證件相關信息,包括但不限于姓名、證件號碼、生日、護照有效期、護照簽發地、國籍、常住地。此類信息可能用于處理及管理我們預留機位及/或預訂旅游服務;處理任何行李或損失索償;在提供任何服務及產品前,確認及核實身份;

(2)聯系方式,如您的姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、傳真號碼。此類信息可能用于提供客戶服務或在線服務;貨運服務及管理由我們舉辦或代表我們舉辦的比賽和抽獎活動;

(3)如意俱樂部會員賬號,獲取飛行常旅客會籍及飛行里程數使用;

(4)航班信息、提供其他機場及旅游相關服務,例如免稅銷售及旅游套票;

(5)有助于改進旅行服務或其他服務的信息,如特殊服務需求、個人喜好(餐食、座位以及語言);

我們使用這些個人信息為您的旅行提供便利,為您提供其他商品和服務,管理我們如意俱樂部會員,并向您提供關于我們的信息。我們向您征詢的個人信息及其原因將在我們向您征詢您個人信息的時候向您明示。

您提供的部分信息可能包含敏感信息,比如健康信息或您的種族、民族等信息,我們將這些信息用于提升我們為您提供的服務以及保護您的切身利益。在我們征詢您的敏感個人信息時,我們將征求您的同意。

2.我們自動收集的信息:

當您訪問我們的網址時,我們可能會自動地從您的設備中收集您的某些信息。在一些國家,包括歐洲經濟區的國家在內,這些信息會被視為可適用的數據保護法項下的個人信息。

特別是,這些我們自動收集的信息將包含比如您的IP地址、設備型號、唯一設備識別號、瀏覽器型號、廣泛地理位置(例如,國家或者城市級別的位置)的信息,以及其他的技術信息。我們也可能收集有關您的設備如何與我們的網站交互的信息,包括您訪問的網頁和點擊的鏈接。

收集這些信息使得我們更好的理解我們網站的訪客、他們來自何處,以及他們對我們網站上的何種內容感興趣。我們將這些信息用于內部分析之目的,以提升我們網站的水平和對訪客的相關性。

這些信息中的一部分,可能是通過使用cookie和同類技術收集的,如下所述“Cookies和同類技術”。

3.我們從第三方處獲得的信息:

我們可能會不時地從第三方處收取有關您的個人信息,但這只發生在,我們確認這些第三方已經獲得您的同意,或者第三方依法被許可或被要求向我們披露您的個人信息的情況下。

我們從第三方處收集的信息,涵蓋了專業旅行機構和其他協助訂票和安排旅程的信息。我們將這些從第三方處收集的信息用于為您提供服務,以及用于保證我們所掌握的關于您的相關記錄的準確性。

一般而言,我們僅會將收集到的您的個人信息,用于本隱私通知中所描述的目的,或用于我們在收集您的個人信息時向您解釋的目的。然而,如果適用的數據保護法律允許,我們也可能將您的個人信息用于與此前描述不同的其他目的(例如:為公共利益之存檔目的,科學或歷史研究之目的,或統計之目的)。


二、我們與誰分享您的個人信息?

我們可能會向以下主體披露或分享您的信息:

(1)我們的集團公司、第三方服務提供商以及為我們提供數據處理服務的合作方(例如:為完成我們的服務而提供支持,或提供較好的功能或幫助來提高我們網站的安全性);或按本隱私通知所描述的目的,或我們在收集您的個人信息時通知您的用途,以其他方式處理個人信息的合作方

(2)向其他航空公司,如星空聯盟成員、聯運和代碼共享的合作方,以向您提供例如機場貴賓休息室,協助承運或在您的旅程發生中斷時幫助重新訂票等服務。我們只會在履行與您之間的合同所需范圍內與其他航空公司共享信息;

(3)第三方,比如大客戶或者機票代理人,他們以您的名義安排折扣價格、旅程的購買以及為您提供其他服務。我們僅在為履行與您的合同所需時,將此類數據分享給這些第三方。

(4)我們認為以如下原因:(a)為適用法律、(b)為實施、建立、維護我們的合法權利、或(c)保護您或其他人的切身利益,向任何主管的執法機構、監管機構、政府機構、法院或其他主管機構披露是必要的。

(5)與實際或潛在買方(及其代理和顧問)就任何實際或擬議的采購,合并或收購我們業務的任何部分進行溝通,但我們會通知買方必須僅將您的個人信息用于本隱私通知所載之目的;

(6)任何獲得您披露同意的其他人


三、我們使用您個人信息的規則

我們會根據本隱私通知的約定并為實現我們的產品與/或服務功能對所收集的個人信息進行使用。請您注意,您在使用我們的產品與/或服務時所提供的所有個人信息,或基于您的同意收集的個人敏感信息,除非您注銷賬號、刪除個人信息、撤銷同意或通過系統設置拒絕我們收集,否則將在您使用我們的產品與/或服務期間持續授權我們使用。在您撤銷同意或注銷賬號時,我們將停止使用并刪除您的個人信息。

我們會對我們的產品與/或服務使用情況進行統計,并可能會與公眾或第三方共享這些統計信息,以展示我們的產品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。

當我們展示您的個人信息時,我們會采用包括內容替換、匿名處理方式對您的信息進行脫敏,以保護您的信息安全。

當我們要將您的個人信息用于本通知未載明的其它用途時,或基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會通過您主動做出勾選的形式事先征求您的同意。


四、處理個人信息的法律依據

我們上述收集或使用個人信息的法律依據,將取決于相關的個人信息以及我們收集個人信息時的具體情況。

然而,我們通常會在下列情況下收集您的個人信息:(1)我們履行與您的合同時需要您填寫您的個人信息;(2)處理過程符合我們的合法商業利益,且此上沒有您的其他在先權利;或者(3) 我們已經征得您的同意。

在某些情況下,我們也可能有法律上的義務去收集您的個人信息,或者可能需要這些個人信息來保護您或其他人的切身利益。

如果我們以遵守法律要求之目的,或以履行與您之間的合同為目的,而要求您提供個人信息,我們將在要求您提供信息時明確說明上述目的,并告知您是否被強制要求下提供個人信息(以及如果您不提供個人信息可能導致的后果)。

如果我們因我們自身的合法利益(或任何第三方的合法利益)而收集或使用您的個人信息,此利益通常是為了:(1)運營我們的公司;(2)我們在必要時與您溝通,以向您提供我們的服務,以及(3)實現我們其他的合法商業利益,例如:為回復您的問題、改進我們的產品或服務、進行市場營銷或調查、防范違法行為之目的。我們可能還有其他的合法利益,如果可以,我們還將在相關時間向您釋明這些合法利益。

如果您對我們收集和使用個人信息的法律依據有任何疑義或需要進一步的信息,請按“如何與我們聯系”標題下的詳細的聯系方式與我們聯系。


五、Cookies以及同類技術

我們使用cookies和類似的追蹤技術(統稱為“Cookies”)來收集和使用您的個人信息,包括:為您提供您感興趣的廣告。關于我們使用的cookie類型、為什么使用cookie以及如何控制cookie的更多信息,請參閱我們的Cookie聲明以了解更多信息。


六、我們如何保障您的個人信息安全

我們使用適合的技術手段和組織措施來保障我們所收集的您的個人信息。我們采取的措施旨在為您提供與處理您的個人信息產生的風險相匹配的安全保障級別。我們采取的具體措施包括安全套接層(SSL)加密技術以及劃分訪問權限,來確保您的數據自您的瀏覽器至我們的網絡系統的過程中能夠實現安全傳輸。

我們會采取一切合理可行的措施,確保未收集無關的個人信息。我們只會在達成本通知所述目的所需的期限內保留您的個人信息,除非需要延長保留期或受到法律的允許。

除非法律法規另有規定,您的個人信息我們將保存至您賬號注銷之日后的一個月。我們承諾這是為了保證您的消費者權益,您個人信息在吉祥須保存的最短期間。當您的個人信息超出我們所保存的期限后,我們會對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

如果我們終止服務或運營,我們會至少提前三十日向您通知,并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。


七、國際數據傳輸

您的個人信息可能會被傳輸至您常住國外的其他國家,并在該國進行處理。這些國家可能適用與貴國不同的數據保護法律(以及,在某些情況下您的數據可能不受保護)。

具體而言,我們的網站服務器位于中華人民共和國境內,我們的辦公室以及我們的第三方服務商和合作伙伴遍布世界各地。這意味著當我們收集您的個人信息時,我們會在上述的這些國家內處理這些數據。

我們會按照適用的數據保護法律的要求,采取保護措施以使您的個人信息按照本隱私通知進行保護,包括在歐洲經濟區或瑞士境內,采取歐盟委員會公布的跨境傳輸協議標準條款的方式。


八、數據保留

我們基于持續合法的展業需求(如向您提供您所需的服務或遵守適用的法律、稅務、會計要求),我們會保留從您處收集的個人信息。

如果我們不因持續合法的展業需求來處理您的個人信息,我們將刪除或將其匿名化,如果不能采取這類措施(比如,因您的個人信息已存儲在備份存檔中),則我們將安全地存儲您的個人信息,并在能夠刪除此類信息前,避免對其做進一步的處理。如果我們不因持續合法的展業需求來處理您的個人信息,我們將刪除或將其匿名化,如果不能采取這類措施(比如,因您的個人信息已存儲在備份存檔中),則我們將安全地存儲您的個人信息,并在能夠刪除此類信息前,避免對其做進一步的處理。


九、您的數據保護權利

您享有以下數據保護的權利:

如果您有意訪問、更正、更新或要求刪除您的個人信息,您可以隨時通過“如何與我們聯系”標題下所提供的詳細聯系方式來聯系我們。


此外,您有權拒絕我們處理您的個人信息,有權要求我們限制處理您的個人信息或請求攜帶您的個人數據。再次說明,您可以通過“如何與我們聯系”標題下所提供的詳細聯系方式來聯系我們,以行使這些權利。


您有權注銷您在吉祥航空的如意俱樂部會員賬戶,您注銷賬戶后,我們將停止為您提供相應的產品與/或服務,并依據您的要求,除法律法規另有規定外,我們將刪除您的個人信息。您可以通過“如何與我們聯系”標題下所提供的詳細聯系方式來聯系我們,以行使您的注銷權。


您隨時有權選擇退訂我們發予您的市場營銷信息。我們會在征求您的同意的前提下,以電子郵件、短信等方式向您發送市場營銷信息,其中包括個性化的精準營銷信息,比如優惠航線、產品或服務的價格折扣等。對于您希望接收哪些信息以及希望我們通過何種方式向您發送,我們會尊重您的選擇。您可以通過點擊我們發予您的營銷電子短信、郵件中的“取消訂閱”“退訂”的鏈接來行使此權利;如果您還需選擇退訂其他有關營銷的信息,請使用“如何與我們聯系”標題下的詳細聯系方式來聯系我們。


同樣,如果我們在征得您的同意前提下收集并處理了您的個人信息,您有權隨時撤回您的同意。您撤回同意不會影響我們此前的任何處理行為的合法性,也不會影響依據法定理由而非基于您的同意而處理您的個人信息的合法性。


您有權向數據保護執法機構投訴我們收集和使用您個人信息的行為。有關更多信息,請聯系您當地的數據保護執法機構。如果您想在中國提起投訴,請聯系中華人民共和國互聯網信息辦公室及各省市的互聯網信息辦公室(“網信辦”)。您也可以在歐洲經濟區或瑞士提起投訴,歐洲經濟區及瑞士境內的數據保護執法機關列表可在此處獲取


我們會根據可適用的數據保護法律,來回應我們所收到的行使數據保護權利的數據主體請求。您可以通過“如何聯系我們”標題下所提供的詳細聯系方式來聯系我們,以行使這些權利。我們會根據適用的數據保護法律,來回應我們所收到的意欲行使數據保護權的主體的所有請求。


十、《隱私通知》的更新

我們可能不時地更新或修訂本隱私通知的條款以適應法律、技術、或商業的發展。我們更新本隱私通知時,我們將以適當的方式通知您,以符合我們修訂隱私通知的意義。若適用的數據保護法律要求我們在實質修訂本隱私通知時征得您的同意,我們將遵守法律的規定。

您可以在本隱私通知的頂部查看本隱私通知的最新更新日期。


十一、如何聯系我們

若您對我們使用您的個人信息有任何疑問或意見,請通過以下方式聯系我們的數據保護合規官:

(1)聯系電話:021-95520/021-22388023

(2)電子郵箱: [email protected]

(3)聯系地址:中國上海市閔行區虹翔三路80號上海吉祥航空股份有限公司,郵編:200123

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